Amazon是欧美盛行的一款跨境电商平台,作为一个全品类的线上商城,Amazon拥有者超高的买家流量,也吸引了无数的卖家入驻。卖家日常需要对Amazon上产生的订单进行处理,本文就来给各位Amazon卖家讲解一下关于如何取消订单的问题,希望对还不会操作的相关Amazon卖家提供帮助。

当卖家主动取消订单时,操作具体操作步骤如下:首先,在亚马逊后台的“订单管理”页面找到商家需要取消的订单;点击订单列表中想要选择取消的订单;点击“取消订单”;选择“取消原因”,输入取消订单的原因。同时,商家还可以在“卖家须知”输入跟踪信息;最后点击“提交”。


作Amazon卖家,一定要尽可能的避免主动单方面的去取消订单,否则这将会影响店铺的指标,Amazon规定,店铺的配送前订单取消率不能超过2.5%,否则将会受到惩罚。


因此,卖家如果想要取消订单,最好让买家主动取消,具体的操作可以按照如下方法:


第一步,给买家发送邮件,然后在邮件中附上订单取消的链接。


第二步,在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单,让买家提出申请通过订单—管理—申请取消订单。买家在订单中点击取消订单后,理由选择买家取消即可。需要注意的是,买家取消的前提是卖家还没有发货。


最后,需要取消的订单状态:


【未发货订单】中有取消订单,买方可在30分钟内取消订单;超出30分钟后,买方需向卖方申请(上述方法)取消订单。


【发货订单】中没有取消订单,所以我们只能退订单。因此,我们描述取消订单的两种方式的前提是我们没有在后台确认发货。