很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon卖家客服这个职位,想要了解Amazon卖家客服的工作,下面就给大家介绍一下相关内容。

国内电商平台不同,亚马逊没有客服直接与客户沟通,但仍有很多亚马逊公司招聘Amazon卖家客服岗位。由于模式的不同,Amazon卖家客服的工作内容与国内电子商务客服有所不同。Amazon卖家客服的主要工作内容如下:


首先,发送和接收邮件。亚马逊卖家客服需要与客户沟通,主要形式是电子邮件,这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一,根据买家发送的邮件,为客户提供售前、售中、售后服务。还需要发送电子邮件来维护买家,从而给店铺带来更多的好处。


第二,产品维护。对于店铺的产品评价、细节、纠纷等,都是Amazon卖家客服要做好的工作。如果买家留下差评,联系买家修改差评;如果有争议,需要给亚马逊平台发邮件进行申诉,以维护店铺的声誉和业绩水平。


第三,收集反馈。尽管卖家联系买家客服只通过邮件,但除了日常邮件,还需要从其他渠道收集客户反馈,如对产品功能的需求对产品的需求等等,然后及时提交反馈


第四,站外账务操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是Amazon卖家进行站外推广的重要渠道,所以大多数卖家都会在这些社交平台上建立自己的卖家账户。账号的运行也需要Amazon卖家客服的管理,主要是保持账号的活跃度和与粉丝的沟通。


第五,订单管理。买家下单后,Amazon卖家客服需要及时发货,及时对商品进行筛选,分类并上传至店铺,从而获得更多的曝光和展示。