五月十七日,亚马逊美国站公布了一个关于自动确认买家的A-to-z担保索赔并提供追踪证明的公告。

亚马逊在声明中说:“从2021年5月24日开始,亚马逊可以使用订单确认期间提供的追踪信息来核实包裹的交货,在特定情况下,亚马逊会自动核实买家的要求,并代表卖家对符合退款条件的买家进行自动退款。这一更新将改善买方和卖方A-to-z担保索赔的体验,并有助于保护卖方的ODR。


另外,在这份声明中,亚马逊还回答了一些有关A-to-z担保的重要问题,例如:


1、这次更新将如何改进A-to-z担保索赔的体验?


当前,卖家必须在48小时内回复买家包括物流跟踪信息在内的交货期问题信息,并对符合退款条件的买家进行退款。如卖家在48小时内不作答复,则买方可要求A-to-z担保,退还额将从卖家账户中扣除,这对卖家账户的健康状况或ODR有不利影响。


自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和工作量。如卖家中心的追踪信息显示买家的要求是有效的,亚马逊会代表卖家自动退还给买家。亚马逊会仔细检查所有的追踪信息,保护卖家免于无理的索赔要求。


2、如何对买家提出的A-to-z担保要求进行自动核实?


有些可使用交付证明自动验证的买方A-to-z担保索赔包括:


后勤追踪信息显示包裹被拒收并退回给卖家:如果卖家拒绝接收包裹,而亚马逊收到追踪信息显示包裹被退回给卖家,那么亚马逊将代表卖家自动退款给买家,退款金额从卖家账户中扣除。但这一情况不会影响卖方账户的健康状况或ODR。


后勤跟踪信息显示卖家在收到货物日期之前没有发货:如果卖家在预计的发货日期之前没有发货,或者卖家在卖家中心没有确认发货,则亚马逊将代表卖家向买家自动退款,退款将从卖家账户中扣除。需要指出的是,这一情况会影响到卖家的账户状况或ODR。


注:如果亚马逊不能通过物流追踪信息确认买家提出的要求,亚马逊会建议买家在提出要求前先联系卖家,以解决问题。这时,买家需要直接与卖方联系,以解决与退货有关的问题。


3、如果亚马逊为卖家解决A-to-z担保要求,如何通知卖家?


亚马逊代表卖家作出索赔决定,代表卖家向买家退款,则亚马逊将向卖家发送确认电子邮件,以说明理由。


4、卖家如何就A-to-z担保索赔的裁决提出申诉?


如卖家不同意亚马逊的决定,可在30日内提出投诉。对于A-to-z保证索赔决定,确认电子邮件将包含对该决定的投诉步骤,卖家可以直接在“ManageA-to-zClaims”页上提交您的投诉。值得一提的是,卖家需要向亚马逊提供相关证据,例如产品确实已经交付给买家了,这样亚马逊就可以重新审查索赔。