评论对Listing在亚马逊上的曝光率、流量、排名和转化率都有直接的影响,因此评论对卖家来说很重要。由于亚马逊平台这种机制的特点,因此即使在亚马逊明确禁止的情况下,仍有许多卖家冒着违反规则的风险进行违规评论(刷单)。

中国卖家在去年8月的疯狂刷单行为引起了亚马逊的关注,同时也引起了美国警方的警觉,亚马逊随后开始加大了对违规行为的打击力度。有的卖家认为风头已经过去,没想到亚马逊又发出了新一轮测评警告。


最近有些卖家,由于自身原因的测评,收到了来自亚马逊的警告邮件,内容如下:


按照亚马逊商业解决方案协议第三条,您已经操纵了客户对您产品的评价,这是对我们政策的违反。按照规定,卖家不能提供补偿,包括免费或者折扣产品,作为交换,使买家修改或者发表评论在社区内容里。


当卖家收到这样的警告应该如何做呢?


怎样解决?


在申诉信的一开始,就是真诚地向亚马逊承认错误。


为亚马逊提交评估问题提供证据,证据包括操纵评论的方法和日期,以及有助于操纵评论的具体信息。


接着讲述错误产生的原因,例如:新员工不理解亚马逊的具体规定等等。


然后一五一十报告还存在不规范评价,以及其操作方法和具体时间等。


提出解决办法,如安排员工重新学习亚马逊的规章制度等。


最后再次向亚马逊表示歉意,并强调了对违规测评的重视。


这样申诉问题便可以得到解决,但这次测评警告,毕竟还是治标不治本,卖家要想保护账号安全,就不要用测评获得评论,用来获得产品曝光。最终,要做好亚马逊,需要的是优质的产品和良好的运营方法,而不是触及亚马逊的平台红线。

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