没有在周末及时回复客户。

当你从事亚马逊的工作时,周末是最容易被亚马逊卖家忽视的时间,忽略了周末也就意味着你一年中有很长一段时间都在忽视客户服务。

但亚马逊并没有这样做:亚马逊Contact Response Time记录了卖家回复客户的时间,因此如果卖家没有在最合理的时间内回复客户,那么Contact Response Time的评分将会降低,从而降低卖家赢得黄金购物车的机会,更不用说可能带来的负面评价。此外,销售者需要知道的是自动回复不会被计入Contact Response Time的评分中。您可以在周末期间监控您的客户服务邮件。您可以让团队成员花一天或半天时间处理客户服务,并确保有专人密切关注收到的邮件。

很多亚马逊卖家在内容中对买家的错误行为不予以重视,往往忽略了这一问题,卖家自己也必须清楚地意识到:feedback的目的不在于让顾客反馈他们对产品本身的评价,而在于让顾客对卖家的整体服务状况作出评价。

假如销售者不重视这一错误的feedback部分,特别是那些对产品有负面评价的内容,那么这些内容将直接影响到您的账户评级,而这些错误的feedback部分可能误导新客户,导致新客户意外流失。

因此对于这些错误的feedback,卖家必须及时与亚马逊的官方支持团队联系,详细说明原因,在下列情况下,亚马逊的团队将删除这些feedback:如果整个评估仅仅是对产品的评估,如果使用不礼貌的或亵渎性的语言,如果评估集中于客户服务或者是采用亚马逊的配送服务。

未及时监测账户订单缺陷率。

亚马逊订单短缺”,即通常所说的“ODR”,是亚马逊评估卖家账户表现的一个重要指标,ODR通过统计客户收到的“FBM”订单的数量来衡量。卖方的账户ODR指标应低于1%。

若卖家未能及时监控,一旦客户的ODR超过1%,亚马逊可能会暂停或终止您的帐户,同时,本帐户下的所有产品将失去购买黄金购物车(不包括FBA产品)的机会。

因此,你需要定时监控ODR,并改进它,使其保持在1%以下。确保仔细检查每一项索赔或评估,并密切注意重复出现的任何问题。