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亚马逊卖家的账户被冻结，有很多原因，其中之一就是企业业绩指标不佳。

什么是业绩指标？

业绩指标是针对第三方卖家制定的行为准则。亚马逊用性能指标来衡量卖家的优劣。特别是当亚马逊的硬指标变得更高更复杂时，业绩指标政策鼓励卖家做得更好。

其中，亚马逊公司的一些业绩指标中，红色对应的是比例上限，其中订单缺陷率、取消率和延迟装货率是造成账户封存的主要原因。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

ODR即订单缺陷率，指的是“有负面反馈+亚马逊商城交易保障要求(未被拒绝)+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于顾客服务绩效，是衡量卖家提供购物体验的重要指标。销售商必须保持低于1%的ODR，才能对亚马逊的产品进行检查，否则帐户就可能被封。如卖家帐号的ODR太高，建议通过以下方式降低ODR：

1)改善产品质量

商品质量是买家差评最常见的原因之一，部分买家甚至会因为产品质量的优劣而忽略了其它服务的优劣，所以卖家首先要做的就是找出原因，提高产品质量。

(2)物流时效保障

一是保证货物按时到达，二是在运输过程中尽量避免出现问题，但如果由于客观因素造成的运送延迟，如天气、转仓仓爆仓等，一定要及时联系客户。

(3)避免买家拒付

买家拒付通常都是发现商品不对等版本，只要卖方在发货前对产品进行检验，这类情况完全可以避免。如有订单信息不清楚，及时与采购商沟通解决问题。

2、订单取消率和延迟装运率

订货取消率，也就是发货前的取消率，是卖方主动取消的订单，而不是买家取消。

最终延迟装船，即迟交货率，是指装运延迟，或装运后忘记通知买方，并提供运单编号。

在对亚马逊提出投诉之前，可以采取以下措施：

如无法按正常标准完成，更新订单处理时间；

查阅近期发货记录，了解快递公司是否及时为买家送货。