导致亚马逊卖家账户被封号的原因很多,都是由于违反规则而造成的,但也是分情节的严重程度。对于情节不严重的,亚马逊平台也提供了投诉的机会。并且由于不同的封号原因,亚马逊卖家在投诉时,信函的内容也不同。今天带大家一起来看看,最常见的3个原因,应该怎么投诉。
1、侵权封号申诉。
首先看看亚马逊的邮件,这样就可以知道,自己的店铺是由于什么侵权原因而被封号,然后再去判断该怎么投诉。如果邮件中说商家涉及商标权侵权,亚马逊将需要仔细检查商家,看是否确实存在商标侵权的情况。
假设确实有侵权,那么大家一定要在邮件中说明一下,说明为什么发生侵权的情况,现在已经采取了哪些措施,以及以后如何改正,态度一定要诚恳,并且从自己的角度去改正,请求平台给自己一个机会。
如对侵权恶意投诉,亚马逊卖家应在投诉邮件中详述侵权邮件中的原因,说明自己未涉及侵权原因,并上传有关证明自己没有侵权的证据,以便更好地维权。
2、投诉连锁店铺。
在亚马逊平台上,每个卖家都可以拥有一个亚马逊账户,一旦发现该卖家有2个账号,并显示有关联的封号,那么亚马逊卖家在投诉邮件中,需要清楚地表明自己只有一个亚马逊账户,并且该商家需要明确说明自己的账户,如亚马逊发现商家有两个账户,出现关联封号时,亚马逊商家在投诉邮件中,需要明确说明自己的一个亚马逊账户,这样的亚马逊账户会很好地说明自己的账户。
3、二审不通过封号申诉。
对此,我发现有很多亚马逊商家因为遇到了亚马逊而不能通过,导致账号被封,针对此情况,亚马逊商家在投诉过程中,需要在投诉邮件中说明自己提交的信息是绝对真实的,并按照平台要求提交;然后,相关信息一并提交平台审核。
应注意,二审封号投诉只有3个机会投诉,建议二审投诉时,大家可先将资料发给招商经理看是否有问题,然后再发给招商经理,以免浪费投诉机会。
各个亚马逊的卖家,可以根据自己的封号情况,判断是否可以投诉,以及投诉,应该采用什么样的处理模板,这样才能更好的保证企业的投诉解封成功。可以多参考一些投诉模板,然后进行总结,但千万不要完全照搬别人的投诉模板,否则平台也不会让你投诉通过,这样对店铺的影响就更大了。
呃,以上就是亚马逊常见的3大行为封号,投诉方法的讲解,希望对大家有帮助。