NPS中文称净推荐值。通俗的来讲就是某件东西有多少可能会被推荐其他人,其实就是衡量某样东西或者商品值不值得被推荐。也是调查用户使用这个东西或者商品的满意度。


目前,nps在全球的使用已经非常普及,nps不仅可以调查顾客的满意度,也为企业自身的改进和发展提供了方向。在亚马逊平台,也在使用nps这一个衡量尺度,旨在为消费者提供更好的网络购物平台。

在亚马逊平台,nps 所调查的主要问题就是,你是否会向家人或者朋友推荐使用亚马逊平台来购买所需要的商品。


被调查的人通过使用不同的分数来表达自己对亚马逊的推荐程度。顾客可以选择0到10之间的任意一个数字。0分表示不可能向任何人推荐亚马逊平台,10分表示非常推荐亚马逊网上购物平台。


由此可见,亚马逊平台的nps分数从低到高,表示他们对亚马逊平台的推荐程度逐渐增加。一般情况下,nps3分,意味着亚马逊平台或者卖家仍然有很大的进步空间,可以通过进一步了解消费者的需求,改进服务。nps超过7分,代表用户的满意程度非常高,推荐指数也很高。这种情况下,卖家可以总结自己成功的经验,继续保持。总体上将,nps 分数越高,代表卖家的服务越符合消费者的需求。


亚马逊平台,nps的主要影响因素包括,市场竞争、客户容忍度,成本的转化等三个方面。


具体的来讲,就是在同一类型产品中,产品质量越好,价格越低的卖家得分越高。其次,物流速度越快,安全性越高,越能赢得消费者的好感,自然nps得分也就越高。最后是客户容忍度,nps得分是对顾客满意度的调查,那么只要是对人的调查,就具有一定的主观性。即使只有一方面做的不好,也有可能导致消费者选择非常低的分数。因此,对于卖家来说,所有销售的过程是一个整体,必须要考虑到销售过程中的每一个部分。