亚马逊将退货变得非常容易,由于平台发现满意的消费者变成了回头客,并购买更多的产品。和买家在退货上争论不休,最后肯定得不偿失。亚马逊Prime和其他成功的卖家都深信这一原则:留住一个老顾客比开发一个新客户更有效益。也就是说,卖家必须加大对现有顾客的投资,如退货和退款政策。

亚马逊平台的基本逻辑是,买家群体对于平台的口碑会吸引大量的潜在群体转变为亚马逊的忠实粉丝,而大量的买家群则会吸引更多的卖家加入,因此亚马逊深谙此道,想方设法提高买家满意度,造成目前卖家普遍不满的局面,平台十分明朗,抓住买家的注意力,卖家的加入并不缺少,毕竟亚马逊的实力大家有目共睹。

但是现在各电商平台之间的竞争也逐渐激烈,优质卖家也成了稀有资源,亚马逊也该多留意卖家的需求,放弃核心竞争力。尽管如此,亚马逊也拒绝接受以下这些商品的退货:

  • 分割为危险品、或使用易燃液体或气体(直接与生产商取得服务、保修、退货和退款的信息联系)

  • 提供30天以上的笔记本、台式电脑和Kindles电子阅读器。

  • 缺少系列号或UPC(通用产品代码)的任何产品。

  • 可下载的软件产品。

  • 联机订购的已访问产品。

  • 礼品卡(除法律规定外)

  • Pay As You Go(或预付费)电话卡(直接联系当地授权经销商或承运人)

  • 从卖家而非亚马逊网站购买的产品(但卖家可以接受退货)

  • 部分珠宝定单。

  • 有些医疗和个人护理用品。

  • 食品

  • Prime Pantry产品。

  • 花与室内植物。

  • 开放式软件。

  • 美国运输部门有特殊分配限制的产品(产品详细信息页标明)

  • 有生命的昆虫种类。

  • 酒类