近期,亚马逊官方平台在后台更新了和邮件相关的新规则,不管是新入住还是早已入住,多年的跨境电商们都需要对此关规则有所了解。邮件的新规则主要有以下内容:

亚马逊平台的邮件沟通一般分为两种,商家主动向买家发送的主动沟通邮件以及商家回复顾客所发送的被动沟通邮件。关于主动沟通邮件,只能在商品订单完成日后的30天内发生,必须在邮件内附上亚马逊平台订单的订单号。关于被动沟通邮件,没有时间以及次数的限制要求。

跨境电商们需要注意的是,以下几种类型的邮件将会视为违规邮件:第一,发送订单确认邮件。第二,内容只包括感谢等意义话术的邮件。第三,属于推广内容,例如发放优惠券等的邮件。第四,含有以现金返款优惠券折扣等利益诱导形式以及以各种语言形式的话术,引导消费者给出商品好评意向的邮件。第五,邮件内容包含要求消费者对产品评价删除或者更新。第六,邮件内容包含跨境电商不断地向消费者进行评论索要,亚马逊平台规定索要商品评论的邮件只允许向消费者发一次。第七,邮件内容含有不安全的外部连接。第八,邮件内容中不得含有色情,暴力,攻击,侮辱等低俗内容的敏感信息。第九,邮件内不允许包含与产品公司信息无关的其他图片。

如果跨境电商违反亚马逊平台的邮件新规则将会有以下后果。第一,首次违反规定的电商将会被平台限制主动沟通权利30天。第二,多次违反邮件新规则的跨境电商的主动沟通权将被亚马逊跨境平台永久性限制,并且目前没有任何申诉渠道。

需要注意的是,虽然主动沟通全被限制时对跨境电商店铺的销售不影响,但是会对产品沟通带来极大的不便,所以还请跨境电商们关注亚马逊平台新邮件规则。