大多数卖家选择使用亚马逊的物流服务FBA。由于亚马逊提供订单配送和客户服务,卖家的操作在很大程度上被简化了。亚马逊每天都要面对无数的货物进入仓库,难免会出现错误。因此,卖家一定要理解亚马逊的索赔政策,并在出现问题时及时提出索赔,否则可能会损失很多钱!以下就和卖家们分享哪些情况可以获得亚马逊索赔。

1.客户退货未返回库存。

这意味着你把它送给买家。买家不喜欢退货,但货物没有返回亚马逊的FBA仓库。此时,卖家可以向亚马逊申请赔偿。

2.客户收到的货物实际数量超过订单数量。

在这种情况下,例如,买家购买了一件,但买家实际上收到了两件商品。在这种情况下,亚马逊FBA仓库的错误给买家发送了更多的商品。如果没有检测到,将失去一些东西。但是如果能通过订单和库存找到这种差异,亚马逊会给你退款。

3.库存损失。

这是一个经常出现的问题,即你在FBA的库存产品中很容易丢失或错误。如果您账户中的库存不准确,卖家可以申请损失赔偿。

4.亚马逊员工损坏库存。

与上述类似,亚马逊员工在分发订单时可能会损坏库存。当这种情况发生时,亚马逊应该自动赔偿你,但即使收到赔偿通知,卖家也可能得不到赔偿。卖家可能会发现与你的账户应该有多少库存不同,而未记录的库存损坏可能是罪魁祸首。

5.运输尺寸或重量错误。

如果尺寸或重量测量错误,这意味着不同尺寸收取不同的费用。当这种情况发生时,您将获得产品价值补偿(或一种独特的计算方法,它将考虑产品的价值。你将以什么价格出售,以及类似产品的价格)。

6.未收到退货产品。

有时,即使客户没有实际退货,他们也可以退款。即使他们忘记退货,他们也很少保留退款。亚马逊应该发现这个问题,并确保你能从产品价格中得到补偿,但这并不总是发生。

7.被客户损坏退货的不可售库存。

例如,你卖衣服,然后一个客户买了你的产品,在运输过程中磨损,然后把它们退回亚马逊,也就是说,不能出售库存。亚马逊可能会给他们全额退款,但他们也应该确保你的产品成本得到补偿。如果产品被客户损坏,不能出售的库存没有得到补偿,卖家可以向卖家中心支持中心索赔并获得补偿。

以上就是和卖家们分享的亚马逊索赔的其中情况,希望对卖家索赔有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。