亚马逊卖家应该都知道，差评主要分为常规差评和恶意差评。
常规差评是什么？
买家只是对产品、物流、服务不满意或图片与实物不符的差评。
恶意差评是什么？恶意差评包括以下行为：
1、内容涉及淫秽、猥亵等词语；
2、内容包含威胁、辱骂等词语；
3、内容暴露了买家的私人信息，邮箱地址.电话号码等信息；
4、内容是指服务而不是产品信息，如果是服务，FBA申请成功的概率有一定；
遇到差评怎么办？
1、后台开case
打开后台，点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者直接浏览菜单查询您的问题“商品评论”-在下拉框中选择语言“英文”-输入需要删除差评的产品信息；
2、给亚马逊团队发邮件
用卖家的账号注册邮箱，发给亚马逊官方，有一定概率会得到回复；
3、后台联系买家
品牌备案后，品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”；
4、在评论页面找邮箱
点击评论页面上评论的用户名，进入用户主页。如果对方是公开的，可以看到左边的信息，找到买家的邮箱，发邮件联系买家；
5、评价名与订单名匹配
通过将留评人的名称与下单人的名称匹配，找到差评订单；
6、向服务商寻求帮助
可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评；
7、及时移除变体
当变体产品出现差评时，可以从父产品中删除带有差评的变体，以免影响其他变体；
产品的评论对产品的转化来说十分重要，一个小小的差评就有可能导致整个listing的排名和销量下跌，所以卖家要及时对差评做出正确的处理，以免对产品销量带来影响。
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