亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上较早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于1995年，最开始从事书籍销售业务，现在则扩展了范围，涵盖相当广的其他产品，如 DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等。
FBA ( Fulfillment by Amazon，亚马逊物流)，就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中，客户下订单，就由亚马逊系统自动完成后续的发货。
除作为在线零售商的角色之外，亚马逊突出平台职能的典型事例是，2007年引入了FBA服务，即亚马逊将自身平台开放给第三方卖家，将其库存纳入亚马逊全球的物流网络，为其提供拣货、包装以及终端配送的服务，亚马逊则收取服务费用。
FBA能提供几乎所有FBA仓库的到门服务，对于布在美国、欧洲、日本、加拿大的 FBA仓库，提供独家开发的路线给Amazon卖家，有经济型、快捷型服务供客户选择。
使用FBA的卖家需要支付一笔费用将其产品存储在亚马逊的物流中心， FBA 卖家也能因此享受到亚马逊的物流配送服务。
当顾客购买了卖家的FBA产品时，亚马逊会收到该信息，从货架上挑选货物，包装并运送。亚马逊还会为所有FBA产品提供客户服务。亚马逊的 FBA费用会涵盖这些服务，而这些费用是根据所销售商品的尺寸和重量确定的。另外亚马逊还收取短期和长期的存储费用，所以物品储存在FBA库存中的时间越长，卖家将承担的费用也就越多。
(一)FBA 模式的特征
FBA 模式就是跨境电商出口企业把自己的产品放到亚马逊的跨境电商平台上销售，所销售产品的库存也直接送到亚马逊在进口国当地市场的仓库中，一旦进口国客户在亚马逊电商平台上确认购买订单，即由亚马逊的物流配送系统自动完成后续的发货、送货等具体物流操作。FBA模式的特征如下。
1.建仓成本低，见效快
对跨境电商出口企业而言，FBA模式最大的优点就是可以直接利用亚马逊在全球已经建立的非常成熟的仓储和配送体系来解决建仓成本问题。出口商品存入亚马逊公司的仓库，不仅不需要出口企业在海外进行任何固定资产投资，不需要在海外驻扎人员，可以节约大量的海外建仓与管理成本，而且
几乎没有业务建设周期，业务展开迅速、见效快。
2.一条龙服务，方便快捷
亚马逊的海外仓系统能够给跨境电商出口企业提供包括海外市场仓储、捡货、包装、配送、收款、售后客服、退换货处理、礼品包装赠送等在内的一条龙海外物流服务。亚马逊海外仓物流平台一年360天无休，7x24小时不间断处理订单发货，非常符合消费品顾客便捷购买的心理要求与购买行为需求，可以极大地提高跨境电商出口企业的国际物流服务质量，简化跨境电商出口企业对售出商品的物流管理。
3.受制于平台，商品类别和服务拓展受限
对出口企业而言，FBA模式受平台约束过大。跨境电商出口企业使用 FBA模式海外仓的一个前提就是商品必须依托亚马逊的跨境电商平台销售。受亚马逊跨境电商平台主营商品类别与顾客群体特征的制约，加上亚马逊对在其电商平台销售及在其仓库存储的货物设置了诸多规定，只要未达到相关规定和要求，消费品跨境电商出口企业就不能使用FBA模式海外仓。例如，对于一些易燃易爆货物，亚马逊仓库是不接收的。此外，为降低管理成本，简化业务操作程序，亚马逊对客户线下“履单”(Fulflls)服务实施标准化运作，如果消费品跨境电商出口企业想针对终端客户开展某些个性化物流配送服务，满足客户的多样化需求，提升其消费体验，依托FBA模式往往是无法实现的。
4.低出货率导致高仓储成本
FBA 模式的仓储成本具有很强的时间正向关联性。亚马逊公司的仓储服务收费主要由仓储费用、产品佣金两部分组成，仓储费用自货物入仓后根据货物在亚马逊仓库存储的时间按月收取，每月每平方米大约120元;产品佣金以商品在亚马逊电商平台成交时售价的15%~26%收取，若单件商品售价低于 300 美元，还会另外加收订单处理费、打包费等其他服务费用。我国跨境电商出口企业的商品在亚马逊跨境电商平台的出货率和仓储时间将直接影响仓储成本，进而影响商品出口利润。一旦商品滞销，出货率较低，在亚马逊仓储时间过长，就会导致仓储成本急剧攀升，甚至超过低价商品自身的价格。
(二)FBA的详细流程
1.卖家操作申请发FBA
(1)注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment byAmazon”，在跳转出来的页面中填写公司名称并且勾选，表示同意亚马逊相关条款及协议，最后选择 FBA服务就可成功注册。
(2)选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”，这些选中的产品会顺利地转换到 FBA 流程。需要注意的是当我们把产品从卖家自发货转换成亚马逊发货直至亚马逊收到货物上架之前，卖家产品的列表处于买家看不到的状态。如果卖家想在这段时间内，还是让买家看到你的产品并且卖家国内还是有库存的情况下，可以从 FBA流程中转换出来。转换过程中还需要设置一下产品在国内的库存数量。但是有些卖家在库存页面中还是没有转换回来的时候，就拿产品 SKU 在后台搜索，一般会搜索出来的，这个时候卖家就可以设置国内的库存了。
2.操作 FBA 发货流程(Send/Replenish Inventory )
第一步是Set Quantity，那么在Unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家在这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型:Individual Products和Case Packed Products。Individual Products是混装，就是不同的产品混合装箱;Case Packed Products 是相同的产品装一箱。
第二步是Prepare Products，这步是准备产品，可以先忽略。
第三步是Label Products，这里需要注意后台要让卖家选择到底是亚马逊贴标签还是卖家自己贴。当然卖家省钱的方式还是自己贴标签，毕竟亚马逊贴标签的话需要收费。如果选择卖家自己贴标签，在“WhoLabels”下面选择“Merchant”，并选择相应规格的标签纸打印标签。
第四步是Review Shipments，在这里可以看到亚马逊将卖家的产品分配到哪个仓库存储。
每一个 Shipment Name代表每一个仓库，并且可以看到卖家存放到该仓库的有几个产品。卖家需要点击“Work on Shipment”继续操作。
第五步是Prepare Shipment，在Shipping Service这里有Shipping Method 和 Shipping Carrier两种让卖家进行选择。一般卖家发货重量在60公斤左右的话就选择 Small Parcel Delivery(SPD)，另外ShippingCarrier下面即使卖家选择 UPS 发货，但我建议卖家选择Other Carrier，且在下拉框中选择“Other”。 Shipping Labels即箱子的外箱标签，那么这个需要打印出来，打包完成的时候粘贴到外箱。
第六步是Summary，填写物流跟踪号，当卖家把跟踪号拿到手后标记已发货。
3. 退货流程
对亚马逊上的 FBA订单，如果客户要求退货怎么处理呢?一般的退货流程包括:
(1)买家提交“退货申请”;
(2)卖家在卖家平台的“订单”一“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
(3)卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”一“管理退货”中处理退货申请;
(4)如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
(5)如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
(6) 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。
针对FBA 的订单，买家要退货有两种情形，订单分别按照以下方法处理。第一种情况，买家还未收到货物。如果您的货物在货代那没正式发出，就终止发货，给买家做全额退款处理。如果已经发货了无法退回的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以核算自己的产品成本跟买家协商退款的额度，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。如果买家坚持要退全款，若货值不高的话建议退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，超过一百美金，建议按正常的程序进行退货处理，首先让买家拒绝收货，请买家将货物寄回到当地的仓库即可。
第二种情况，买家已经收到货物。FBA订单引起退货问题，货会退回 FBA仓库，FBA仓库会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
(三)FBA费用
整个流程中产生的费用除了仓到仓的费用，还有仓库里的费用，主要包括:
1.头程费用
头程费用主要指从货物产地发货到FBA 仓库的费用。
2. 订单配送费
FBA 配送费用取决于商品包装后的重量和尺寸(商品尺寸分段)。标准尺寸商品是指完全包装后的重量不超过20磅并且长度不超过以下标准的商品:最长边 18英寸，次长边14英寸，最短边8英寸。
超过上述尺寸的商品属于大件商品。如果商品成套销售，那么会计算整套商品包装在一起之后的总体重量和尺寸。
标准尺寸商品分段(适用于国内和国际订单)。
(2)大件商品分段(仅适用于国内订单)。
3. FBA 库存仓储费
(1)月度库存仓储费。
一般会在次月的7日到15日之间收取上个月的仓储费。仓储费因商品尺寸分段和月份而异。虽然标准尺寸商品通常小于超大尺寸商品，但其在储存时需要经过更复杂且成本更高的装架、装柜和装箱工作。但是，费用按立方英尺收取，这意味着标准尺寸商品的总仓储费用可能会低于超大尺寸商品(基于体积)。
(2)长期库存仓储费。
每年2月15日和8月15日，亚马逊物流将进行库存清点。在这两天，在亚马逊运营中心的存放时间处于6~12个月的库存将接受每立方英尺11.25美元的长期仓储费评估。对于截至库存清点日，在亚马逊运营中心的存放时间超过12个月(含12个月)的商品，亚马逊会按每立方英尺22.50美元的标准评估长期仓储费。
4. 移除订单费
移除费用按移除的每件商品收取。通常情况下，移除订单会在10~14个工作日内处理完毕。但是，在假日季和移除高峰期(2月、3月、8月和9月)，处理移除订单可能需要长达30天或更长时间。
5.退货处理费
退货处理费适用于在亚马逊上出售、并且属于亚马逊为其提供免费退货配送的分类的买家退货商品，包括以下分类:
(1)服装;(2)钟表;(3)珠宝首饰;
(4)鞋靴、手提包和太阳镜;(5)箱包。
退货处理费等于某个指定的商品的总配送费用。该费用适用于在亚马逊上出售的属于我们为其提供免费买家退货配送的选定分类、并且实际被退回至某个亚马逊运营中心的商品。
在单个订单中向买家配送了多件商品时，单件商品要支付的退货处理费可能要高于总配送费用。
我们以一件出库配送重量为1磅且在1~9月期间售出的手提包为例。这笔交易的亚马逊物流配送费用为2.99美元。如果买家决定退回该商品，则您需要支付2.99美元的退货处理费。
6.计划外预处理服务费
如果运送到亚马逊的商品没有经过妥善预处理或贴标，就需要在亚马逊运营中心实施计划外预处理服务，例如贴标或塑料袋包装。
FBA 海外仓模式比较适合三类消费品跨境电商出口企业使用。
第一类是刚刚开展跨境电商出口贸易的企业。这类企业开展跨境电商业务的时间短，未来业务发展走势不易把控，尚未在进口国建立稳定的跨境电商客户群，使用FBA海外仓模式，能够充分利用亚马逊跨境电商平台的品牌影响力，基于亚马逊平台固有客户群开发新客户，可以大大节约跨境电商出口市场开拓成本并快速建立消费客户群。
第二类是缺乏品牌效应和跨境仓储物流人才与管理经验的中小型消费品生产企业。这类企业在跨境电商业务方面尽管已经拥有了一定的顾客积累，但由于自有品牌影响力不足，加之独立开展跨境仓储物流业务的经营风险较大，采用FBA模式可以获得的最大好处就是能够利用亚马逊跨境仓储物流方面的业务网络来实现自己的商品配送，有效降低物流配送所引发的跨境出口贸易风险与成本。
第三类是品牌成熟但在目标国市场销量不大的耐用消费品跨境电商出口企业。此类企业的商品消费周期长，短期内消费数量可控，不存在紧急大量调货的情况，可采用定期稳量运输方式向进口国市场供货，以FBA 海外仓模式作为目标国货物配送与售后服务形式，既能降低仓储运营成本，又不影响客户消费体验。
