如果不法分子“劫持”了卖家账号,可能会造成以下几种严重的后果:
①账号被冻结,有些卖家自己都不能登录,什么也干不了;
②账号被平台冻结,产品被下架;
③不法分子篡改账号信息,将资金盗走;
④不法分子删除亚马逊的相关邮件;
⑤不法分子更换信用卡账号。
不法分子设置高折扣的虚假促销活动信息来套取现金,严重影响店铺声誉。如果账号真的被盗,卖家该怎么办?请记住,一定要在第一时间找亚马逊!怎么找亚马逊?当然是发邮件和打电话,联系亚马逊的相关团队会进行处理。
1.开 Case 联系亚马逊
在可以登录卖家后台的情况下,直接在后台开 Case 联系亚马逊,可以选择邮件/电话/在线聊天方式联系。亚马逊为卖家提供中国客服支持和美国客服支持,如卖家账号被盗要联系美国客服团队,可在美国客服工作时间内联系。
2.发邮件联系亚马逊
如果无法登录卖家后台,可以使用以下方法联系亚马逊。
①在卖家后台登录页面处点击帮助-Contact us联系亚马逊。
②使用注册邮箱联系亚马逊。卖家收到受恶意攻击或者敲诈的邮件,可以将标题命为“Feedback Abuse Report+ 卖家店铺名”,发送到 investigate@amazon.com,或者发送至亚马逊官方邮箱(seller-evaluation@amazon.com)和亚马逊绩效团队邮箱( seller-performance @ amazon.com）。
出现资金被盗问题,卖家也可以找绩效团队反馈,让其帮忙转到相关团队跟进处理。但卖家也不要只等绩效团队的邮件回复,可以双管齐下,同时打电话给美国客服处理,亚马逊美国客服电话:001866-216-1072。
与亚马逊相关团队沟通时,卖家要描述清楚自己的问题,有账号被盗的相关证据也一并提交,争取把账号和资金都追回来。
3.通过买家账号联系亚马逊
每个亚马逊卖家账号都有一个相对应的买家账号,卖家可以“曲线救国”。曾有卖家在账号被盗无法登录的情况下,直接登录自己的买家账号,以买家的身份联系亚马逊美国客服,就死死咬住“买家账号没办法买东西”这一点,不提卖家账号被盗一事,让亚马逊客服跟进,很快卖家账号就解封了。其实,这位卖家之所以能解封账号也是有一定的道理的,毕竟在亚马逊眼里,买家比卖家重要。如果哪一天卖家账号被盗了,也可以用此方法一试。
