在网上购物遇到退货更换货物时,相信很多消费者和商家都是非常关注的,不仅商家非常重视,作为消费者来说,在跨境电商平台最终收到不满意的货物,是件令人糟心的事情。根据eBay最新的统计数据,eBay平台退换货率从两年前的3%直升到10%,这个数据还是非常令人震惊的。在eBay上退换货,对于买家来说可能有不可抗力的原因才需要采取的措施,而对于卖家来说,退换货率高的话,对自己的运营会造成很大的影响。

其实退换货对于买家来说还是事关重要的,既然法律赋予了消费者退换货的权利,当买家收到货不满意的时候,就应该进行退换货,那么ebay在退货时间上到底有那些规定值得卖家和买家注意的呢。


1.对买家来说注意退换货截至日期,每个跨境电商平台对退换货截至日期都有严格的规定,买家在eBay上退换货时,一定要事先了解清楚其截止日期,不要错过此期限,买家可以事先与卖家进行沟通,卖家如果同意了,买家只需要在期限内去eBay后台操作即可。


2.对卖家来说注意退货时间及时率,当卖家决定退货时,买家就需要及时快速的来相应了,当买家一旦在系统提交退货申请时,这时卖家就需要第一时间来处理了,特别是等买家把货物退回来的时候,卖家一定要按照ebay平台规定的时间来处理退货事宜,一般ebay规定卖家在收到退货2-3天内进行处理,超过时间的期限,就会受到ebay的警告信,影响卖家店铺的信誉,所以这就要求卖家一定要按照规定的期限来完成退货流程。


最后,既然法律赋予了消费者有退换货权益,作为买家就理所应当的合法退换货,但是这不代表买家可以恶意进行无节制的退换货,对于这种行为,我们要坚决抵制,另一方面,作为卖家一定要按照ebay规定的时间来处理客户退货事宜,提高客户满意度。