长期以来,eBay平台的卖家一直对于客户在退货时选择了错误的原因,影响了店铺的评级,并且从而降低了店铺的转化率,很多买家在退货时只觉得自己能退到货就可以,不会去关注自己选择的退货理由是否属实,针对这一情况,eBay也做出了相应的退货理由选择页面的调整。

之前的eBay退货选择只是在页面列出买家、可能退货的所有原因,然后创建再提交即可,即单一又缺乏全面性,这也是让用户在选择时只选择一个大概的原因,并且这个原因很可能会导致店铺的评级内容。

那么在eBay后期调整的退货理由选择页面中,将之前的单一选项拆变成了以下内容:

退货理由选择:

-不适合

-改变主意

-找到一个更好的价格

-就是不喜欢

-显示更多

上门的菜单中可以看出比起旧列表,新的理由选择页面有了很多新的内容,这也是可以让用户在选择时根据自身的真实原因进行选择,如果原因不在这个菜单上则可以点击显示更多跳转以下扩展界面:

-错误订购

-没有用处或者存在缺陷

-与照片描述不符合

-发错货

-缺少零件

-受损

-不真实

很多商家称这个新的退货界面给双方都带来了极大的便利,一方面可以更准确的指导客户的退货理由,做出相应的服务,另一方面是可以减少错误原因的选择给店铺带来负面的影响。

在eBay上,退货是一个巨大的问题(就这一点而言,对每一家零售商来说都是如此)。很多卖家表示,“我认为有时买家会无意中选择错误的退货申请原因,但在其他情况下,这似乎只是他们公然企图绕过买家的要求支付退货运费,并基本上试图将这笔费用留给卖家。

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