跨境买家在ebay平台下单后，最关心的就是何时能快速地收到货的问题，而跨境卖家最关注的莫过于客户收到货后，对产品的满意度。为了提升买卖双方的购物体验，ebay平台不断提升购物全流程打造。有时，买家在平台下单后却会遇到有单号却没有物流信息的情形，这是什么原因造成的呢？
首先，可能是跨境卖家未及时上传单号而造成ebay平台没有物流信息的状况。特别是在一些重要节日、促销节点，ebay平台和跨境店铺会联手开展一些促销活动，此时，跨境卖家店铺内因订单量较大或较为集中，进而导致卖家上传的物流快递信息不及时，加之物流快递公司响应速度较慢，快递员揽收包裹时间会较平时有所延长，这些因素都会导致物流信息更新不及时、买家下单后在ebay平台有单号却差不多相应的物流信息。建议跨境买家及时与店铺客服人员沟通，了解物流发货进展状况。
其次，如遇到跨境卖家缺货、断货、发货失败的状况时，也会产生物流信息更新不及时的情况。此种情况多是由于卖家自身货源、仓储问题而导致。因卖家未及时发货，跨境买家在ebay平台自然查询不到相关的物流信息。此时，买家可以与客服人员进行联系，了解具体的发货时限，必要时可以选择继续等待或者直接退货处理。
再次，如果跨境卖家在物流发货后，上传物流单号时未能准确核对，导致将错误的物流单号上传至平台后，买家是无法查询到具体的物流信息的。此时，可与客户人员进行沟通，逐一核对物流公司、物流单号，保证以上信息准确。
最后，有一些小型物流公司常常无法提供物流单号跟踪的功能，若跨境卖家与这些小型物流公司合作的话，虽然可以及时上传物流单号，而买家在平台上却无法查询到具体的物流跟踪信息的。建议快捷卖家要及时做好客户的解释工作，尽可能选择一些靠谱的物流公司，保证物流发货时效。
在跨境购物平台购物的过程中，买家最担心的就是物流信息。有时，因物流信息更新不及时，会产生一些投诉纠纷，若处理不及时，常会影响跨境卖家的店铺综合排名。若出现客户下单后，ebay平台有单号却没有物流信息时，跨境卖家需要及时排查具体原因，做好客户的解释工作，尽可能完善物流配送服务能力，保证物流时效，提升客户满意度。
