【问题背景】
对于新卖家而言，应该及时关注自己的账户表现，如账户是否合规、账户的等级、物品刊登的质量及发货流程、缺陷交易比例及产生的原因、收到的纠纷和取消交易的百分比等。通过eBay卖家成绩表一Seller Dashboard，可以监测自己的卖家表现，保持良好的卖家服务，确保账户表现达到标准之上。接下来，张玲需要对卖家成绩表进行研究。
【所需资料】
正常运营的eBay店铺。
【操作技巧】
卖家成绩表SellerDashboard。
进入账户后台，点击左侧“My Account"下拉菜单中的"Seller Dashboard"，可以看到的信息包括：目前所处的站点、卖家等级、不良交易率、运送延迟率、未解决纠纷率、单号上传率（美国站）、过去12个月销售情况、过去12个月每月审核指标等。Transaction defect rate（不良交易率）。
不良交易率主要考核取消交易（缺货）和未解决纠纷，未解决纠纷是指卖家没有及时处理买家纠纷或买家对卖家处理结果不满意，将纠纷升级到eBay，要求eBay平台介入，并且eBay判定纠纷结果为卖家的原因。Late shipment rate（运送延迟率）。
运送延迟率虽然不会导致账户不达标，但要提高准时送达率，该项指标超标不但会影响到账户曝光，在线产品也可能会被平台强制要求延长处理时间。
卖家只要达到以下三个条件中的一个，这笔交易就不会被计入物流延迟中：
(1) 卖家在处理时间內发货并上传有效的跟踪单号，带有A-Scan信息；
(2) 买家在反馈中表明已按时收到货品；
(3) 产品在预计妥投时间内妥投。Cases closed without seller resolution(未解决纠纷率)。
未解决纠纷有一项单独考核，只有BelowStandard和TopRated，一旦超标就会跌入BelowStandard。TopRated标准为未解决纠纷笔数<=2，或未解决纠率<=0.3%。Tracking uploaded on time and validated（有效单号上传率）。
考核期为3个月，该项指标针对所有发往美国的交易，不管交易金额大小都被考核在内。这项指标不达标，不会影响到销售额度，但会导致卖家评级达不到Top Rated。
如果以上标准全部以优秀的成绩通过，eBay卖家不仅能拿到优秀评级卖家的大金牌标志，而且在满足一定条件下，还可以享受到10%的成交费返还资格，并且在买家搜索结果页面的每条Listing上面都会有小金牌标志。
