店铺声誉对所有卖家而言都至关重要。店铺具有良好的声誉标识，这既能提高买家下订单的倾向，也能使店铺在平台引流机制中获得更高的优先权。提高店铺信誉等级可以说是每个卖家的必修课程。
在美客多，平台主要会根据三个指标来计算店铺信誉：处理时间(Handling Time)、投诉率（Sales with claims）、订单取消率(Sales with cancellations)。
的确，处理时间，订单取消率，都是靠业务能力和产品硬实力才能支撑得起的指标。但是，也有一种可能让卖家不顺心的迹象——投诉，这不是单靠实力可以解决的，而是必须熟悉平台规则。
事实上，在收到投诉之后，还有机会申请撤销，对于Mercado Libre来说，并非收到的所有投诉都会影响店铺的信誉评估。美客多平台界定了一系列情形，在保护买家权益的同时，避免卖家店铺声誉受到不当投诉的影响。
接到投诉后如何处理？
一旦接到投诉，卖家要做的第一件事就是有效处理，并终止投诉。归根结底，解决客户在购买中遇到的问题是成功的基础。
不过，如果卖家认为此投诉并非你的过错，则可根据平台的撤销规则适用，符合条件的，可向平台提出撤销申诉。
注意：若要使投诉免于处理，卖家不能有任何投诉(不论是否涉及本投诉)。如有投诉未完成，将需要等待其解决，以了解全部情况。
比如说这两种情况就不能申请撤销：该产品或与其显示的产品不完全相同。买家收到的产品少于购买的产品，或收到的零部件数量少于商品详细信息页上显示的数量。
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