速卖通卖家来说,每天要处理的事情有很多,比如,速卖通店铺的纠纷都是需要卖家来处理的,如果速卖通纠纷结束了,是否可以再开速卖通呢?下面就为大家介绍一下。

一、速卖通店铺纠纷能不能重新开始?

无论买家提交争议,那么都将被计算在速卖通卖家的纠纷率中;若纠纷率过高,也会使商店遭受不必要的惩罚。

因此如出现纠纷情况,卖家应第一时间与买方沟通,看是否能解决问题,这样,就可解除纠纷。  

二、如何处理? 

1.买家提出争议的理由:

1)没有收到货物;

2)收到的货物不符合合同规定;

3)买家本身的原因。

2.买家提交退款申请时间:卖家在交货满10天后可提出退款申请(如果卖方设定的时限超过5天,买家可在卖家所有货物交货后立即申请退款)。

3.采购方运作:在提交速卖通的争议页上,购买者能看到“OnlyRefund”和“Return&Refund”选项,点击"OnlyRefund"即可提交退款申请,如果卖家选择了“返回&返回”,那么将会收到一个退货申请。在递交了退货退款/只退款申请之后,买家需要说明问题的解决方法和上载证据。买家提出争议后,小二会在7天内(包括第7天)介入处理。

三、买家和卖家协商:

购买者提出退货/退款申请之后,需要得到卖家的确认,卖家可以在争议列表页面看到所有的争议订单。快查区显示关键纠纷状态:“纠纷处理中”,“买家提交争议,等你确认”,“等你确认收货”。对卖家未回应的争议,请点击“接受”或“拒绝提供方案”按钮进入争议详细信息。

请进入速卖通纠纷详细页面,卖家可以看到买方在什么时候提出争议.理由.证据,以及买家提供的咨询程序。买家提起争议后,要求卖家在买家提出争议的5天内接受或拒绝买家提出的争议,如逾期不答复,系统将自动按照买家的退款金额执行。我们建议你在谈判过程中积极和买家沟通。

速卖通纠纷,只有买家才能操作。如买家和卖家达成协议,买家可登录到订单页面,自行操作取消争议。诸位速卖通卖家,如果在速卖通店铺经营的过程中与消费者之间发生了纠纷,那就需要及时地解决。对于这些争议只有在处理完之后才能继续进行下店运营。