卖家不管做什么平台,都会遇到纠纷和侵权问题,因为不好处理,对我们的利益有害。但是,有时候我们不经意间会遇到这些问题,如何处理速卖通发错地址纠纷问题。

全球速卖通买家带来的纠纷主要有两类,即“未发货”和“未收到货”这两个类别有不同区别。未发货是指运单号无效、地址错误、在途物流、清关、包裹退货有问题。商品版本不正确是指商品与描述不符,质量问题,商品破损,假货销售等。如果买家提出争议,不仅会拉长订单付款周期,还会影响潜在客户。那么,如何处理速卖通发错地址纠纷?

一、速卖通货物不正确纠纷

1.产品描述真实全面

在编辑产品信息时,一定要实事求是,全面细致地描述产品,比如建议提供服装鞋帽类产品的尺码表,方便买家选择,避免收货后因尺码不合适而产生纠纷。对于电子产品,应充分说明产品的功能和使用方法,避免收货后因产品使用不合理而产生纠纷。在产品描述中,建议注明您的发货方式、发货区域和预计运输时间。同时也建议向买家说明清关及缴税、产品退货责任及承担者。

2.严格控制质量

发货前应对产品进行全面检查:产品外观是否完好,产品功能是否正常,产品是否短缺,产品包装是否耐压耐摔,是否适合长途运输等。如发现产品质量问题,应及时联系生产厂家或供应商进行更换,避免因纠纷退货,因为退货的运输成本极高。

3.杜绝假货

如果买家投诉卖家“卖假货”,卖家无法提供产品授权证明,将被全球速卖通平台直接裁定为卖家全责,卖家在遭受经济损失的同时,也将受到平台相关规则的处罚。因此,涉及第三方知识产权、不能提供授权证书的产品,不得在全球速卖通平台销售。

二、速卖通发错地址纠纷

1.物流选择很重要

对于买家来说,长期收不到货或者长期不查询物流更新信息都会直接导致纠纷。同时,没有追踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的,因为当买家提出“货物未送达”的纠纷时,无法追踪货物信息对卖家举证非常不利。因此,建议大家在选择快递方式时,可以结合不同地区、不同快递公司的通关能力以及包裹的递送周期,选择物流信息更新更准确、递送时效更好的快递公司,这样风险值会低很多。

2.有效沟通

如果包裹延误,及时通知买家,说明包裹未能在预期时间内到达的原因,取得买家的谅解。如因未缴纳关税导致包裹被扣留,及时告知买家,说明您已在商品描述中注明买家有纳税义务。你不妨在这个时候主动提出为买家分担一部分关税,这样不仅可以避免退货还可以让买家对你的诚意给予很高的评价。如果包裹因无人签收而暂时存放在邮局,请提醒买家找到邮局留下的纸条,在有效期内领取。

及时处理买家对未送达物品的询问,让买家体会到你的贴心服务。在交易过程中,与买家保持有效的沟通,不仅能使交易顺利完成,还能获得买家第二次青睐的机会。

以上就是处理速卖通纠纷的方法,希望对您有帮助。

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