速卖通纠纷这个词，可能是做速卖通的卖家都很烦躁的一个词。在速卖通店铺运营过程中，纠纷数量多的话，就会直接导致店铺排名和曝光下降，对店铺绝对是致命打击。因为纠纷直接影响店铺服务指标，如果服务分低，排名靠后处理，曝光下降，订单减少，会形成恶性循环。本文就来介绍速卖通卖家如何降低纠纷率？
一、速卖通纠纷很头疼，也很影响卖家经营的心情，但是做一行爱一行，毕竟在第三方平台卖东西，必须要遵循平台的游戏规则，这个也是很公平公正的。如何有效的预防纠纷，实际上还是有一些套路可选择的。
试着想一想一个产品从上架到国外消费者收到，经历的整个过程当中，把握好每一个重要的环节。这样纠纷就可以有效的得到解决，这就是我所讲的想问题的一个思路，一定要找到一个主线条，慢慢的一个环节一个环节去优化做到极致。
二、选品环节。
1、代理授权的产品一定要找到原供应商拿货，必须要有品牌授权书。
2、产品有专利保护，有容易受到侵权的不卖。
以上降低速卖通纠纷率的方法希望对各位卖家有所帮助，降低纠纷率有利于自己店铺运营和提高产品销量哦!
3、质量有保证，涉及到容量的务必真实，绝不发布虚假容量。
三、上架环节。
1、产品信息填写准确，不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性。
2、不要故意钻空子，典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机，结果套餐搞个相机配件，低价引流手段。
3、图片真实拍摄，切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片，其他产品强烈建议实拍。
四、沟通环节。
1、涉及到产品参数功能等相关问题，如实回答。消费电子产品功能比较多，支持的系统也五花八门的，经常会有买家问支不支持他的设备，这个时候一定要再三确认，否则你就等收到货纠纷了。
2、特殊备注订单，需要单独处理。比如有些留言改这改那的，一定要单独处理，申报价值，商业发票，物流渠道等等。
3、批发订单或者老客户，赠送小礼物。店铺做到一定的时候，其实大部分的销售额还是需要靠老客户，一个批发订单就可以顶你一天，比如老客户多送一个产品，或者小礼物之类的。
五、包装环节。
1、产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料，服装类的大部分是快递塑料袋，小型消费电子产品黄色气泡袋即可，重要一点，包裹严实，多缠几次胶带绝对更牢固。
2、包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫，比如售后联系方式上有你的邮箱，whatsapp ,skype等等。
六、物流环节。
1、按照目前的形势看，选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢，容易丢包等，速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服工作量，虽然最近价格上涨很厉害。
2、有合适的产品建议做海外仓。
七、售后环节。
1、有问题订单优先处理好客户情绪。特别涉及到产品质量问题纠纷，大部分消费者都会先留言联系，这时候客服要先稳住客户，比如延长收货时间或者承诺退款，前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。
2、所有问题订单最好客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品，让客户丢Youtube视频链接过来，这样更好的发现问题，千万不要直接发视频，很卡。
