速卖通纠纷这个词,可能是做速卖通的卖家都很烦躁的一个词。在速卖通店铺运营过程中,纠纷数量多的话,就会直接导致店铺排名和曝光下降,对店铺绝对是致命打击。因为纠纷直接影响店铺服务指标,如果服务分低,排名靠后处理,曝光下降,订单减少,会形成恶性循环。本文就来介绍速卖通卖家如何降低纠纷率?

一、速卖通纠纷很头疼,也很影响卖家经营的心情,但是做一行爱一行,毕竟在第三方平台卖东西,必须要遵循平台的游戏规则,这个也是很公平公正的。如何有效的预防纠纷,实际上还是有一些套路可选择的。


试着想一想一个产品从上架到国外消费者收到,经历的整个过程当中,把握好每一个重要的环节。这样纠纷就可以有效的得到解决,这就是我所讲的想问题的一个思路,一定要找到一个主线条,慢慢的一个环节一个环节去优化做到极致。


二、选品环节。


1、代理授权的产品一定要找到原供应商拿货,必须要有品牌授权书。


2、产品有专利保护,有容易受到侵权的不卖。

以上降低速卖通纠纷率的方法希望对各位卖家有所帮助,降低纠纷率有利于自己店铺运营和提高产品销量哦!


3、质量有保证,涉及到容量的务必真实,绝不发布虚假容量。


三、上架环节。


1、产品信息填写准确,不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性。


2、不要故意钻空子,典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机,结果套餐搞个相机配件,低价引流手段。


3、图片真实拍摄,切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片,其他产品强烈建议实拍。


四、沟通环节。


1、涉及到产品参数功能等相关问题,如实回答。消费电子产品功能比较多,支持的系统也五花八门的,经常会有买家问支不支持他的设备,这个时候一定要再三确认,否则你就等收到货纠纷了。


2、特殊备注订单,需要单独处理。比如有些留言改这改那的,一定要单独处理,申报价值,商业发票,物流渠道等等。


3、批发订单或者老客户,赠送小礼物。店铺做到一定的时候,其实大部分的销售额还是需要靠老客户,一个批发订单就可以顶你一天,比如老客户多送一个产品,或者小礼物之类的。


五、包装环节。


1、产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料,服装类的大部分是快递塑料袋,小型消费电子产品黄色气泡袋即可,重要一点,包裹严实,多缠几次胶带绝对更牢固。


2、包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫,比如售后联系方式上有你的邮箱,whatsapp ,skype等等。


六、物流环节。


1、按照目前的形势看,选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢,容易丢包等,速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服工作量,虽然最近价格上涨很厉害。


2、有合适的产品建议做海外仓。


七、售后环节。


1、有问题订单优先处理好客户情绪。特别涉及到产品质量问题纠纷,大部分消费者都会先留言联系,这时候客服要先稳住客户,比如延长收货时间或者承诺退款,前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。


2、所有问题订单最好客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品,让客户丢Youtube视频链接过来,这样更好的发现问题,千万不要直接发视频,很卡。


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