速卖通平台上,不仅有很多中国卖家,还有很多买家通过这个平台从其他国家购买东西。作为买家,如果购物时出现问题,无法与卖家达成协议,可以开始纠纷。那么,速卖通纠纷有什么影响?

速卖通平台

一、如何打开纠纷?

1.买家提交速卖通纠纷的原因。

1)未收货;

2)收到的货物与约定不符;

3)买家自己的原因。

2.买家提交退款申请时间。

可在卖家全部发货后10天申请退款(如果卖家设定的时限小于5天,买家可在卖家全部发货后立即申请退款):

3.买家操作。

在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“OnlyRefund”和“Return&Refund”,选择“OnlyRefund”您只能提交退款申请,选择“Return&Refund”您可以提交退款申请。买家提交退款/仅退款申请后,需要描述问题、解决方案并上传证据。买家提交纠纷后,第二批纠纷将在7天内(含第7天)介入。

二、纠纷有什么影响?

速卖通纠纷对速卖通账户绩效点的影响主要表现在两个方面:纠纷提起率和仲裁责任率。当买家提出纠纷时,我们有5天的时间来回应。如果我们在5天内没有达成共识,我们可以让它上升到平台,等待平台仲裁。在此期间,我们将有3天的时间等待卖家和买家的回应。如果我们没有达成共识,平台纠纷小组将作出裁决。

简单地说,从买家提起纠纷到完成纠纷,如果买家不关闭纠纷,那么纠纷就会计入我们的纠纷提起率栏。

仲裁卖家的责任率很容易理解,上升到仲裁,裁决结果是我们输了,所以即使仲裁卖家有责任率。

对于速卖通卖家来说,纠纷打开后,买卖双方需要提交证据。最后,该平台将根据证据的提交情况来确定谁输谁赢。作为速卖通买家,只要遵循基本公平原则,作为卖家,也需要考虑纠纷对账户的影响。

以上就是速卖通纠纷的处理和影响的相关内容,希望能对各位有所帮助。


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