客服要提高产品好评率,以及让买家晒图,不是给买家发送一段好评这么简单,最主要的是让买家觉得物美价廉,并且有良好的购物体验。在此前提下,再给买家发送一条求好评的话,有利于大大提高买家的留图好评率。
1、照顾买家购物体验
(1)买家咨询产品及时回复。
(2)通过跟买家的沟通,推荐更适合的产品给买家。
(3)买家购物过程中解决买家的疑惑。
(4)产品出现任何问题时,及时联系买家,配合买家解决问题。
从买家购买产品至产品发货,最后将产品送到买家手上,全程照顾买家的购物体验,这样不仅可以提高产品转化率,而且能够提高店铺客单价,为买家的好评以及二次营销打下基础。
如果是个人创业的卖家,需要服务好主动咨询的买家;如果是团队的卖家,有单独的客服人员,建议针对所有店铺的买家,从及时、推荐解答、处理4个方面照顾买家购物体验。
2、好评话术模板
Hello friends,I am glad that you can buy goods in my store.After receiving the goods,please check whether the goods are damaged or have other problems.If you have any questions,please contact customer service in time.If you like our products,please give a five-star praise and upload pictures,thank you!(朋友您好!很高兴您可以在我的商店购买商品。收到货物后,请检查货物是否损坏或有其他问题。如有任何疑问,请及时与客服联系。如果您喜欢我们的产品,请给予五星级的好评并上传图片,谢谢!)
客服无须把好评模板一字不落地发给买家,可以按照模板大概意思,自己写一份好评话术。切记:写完之后多翻译几次,确保准确性,若表达错误将会适得其反。