在OZON平台，卖家处理退货事务至关重要。本文将介绍两种退货方式：从OZON取货点或分拣中心接收退货和自取（快递派送）退货的流程与要点。
一、 从OZON取货点或分拣中心接收退货。
1.卖家准备以下文件以接收退货：退货报告（可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→出票点→退货报告）、身份证明文件（个体经营者只需护照，公司经营者需公司法人实体证明）、授权书（如由委托人接收）。
2.确定取货点或分拣中心地址和营业时间。
3.携带或准备好退货报告，并在验收证明上签字（姓、名、父名全写），注明收货日期。
4.收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。
二、自取（快递派送）退货。
1.如果卖家选择快递配送，快递员将负责退货。
2.在订单→FBS退货→快递派送页面查看退货列表。
3.确保车辆畅通无阻，车辆在9:00至18:00之间到达。
4.到达后，快递员通过指定的联系电话联系卖家。
5.如果快递员在到达后30分钟内联系不上，OZON有权将货物退回仓库。
6.出示包含当前有效期的授权书和身份证件以获得退款。
7.卖方负责车辆的卸货，卸货和文书工作最长时间为30分钟。
8.如卖方拒绝接受包裹或自行卸货，货物将退回OZON仓库。
9.如卖方无法接受退回的货物，可与OZON约定重新预约时间。
10.如卖家第二次不接受退货或在2个工作日内未回复退货请求，卖家需自行从OZON仓库收取退回的物品。
11.货物在OZON仓库放置20天后，有权将货物送去回收。
12.收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”。
了解并遵循OZON退货流程是确保订单处理顺利的关键。根据退货类型选择合适的接收方式，并按照规定的步骤进行操作，将有助于提升卖家在OZON平台的服务水平与用户体验。
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