Allegro作为一家以买卖双方为核心的电商平台,一直致力于提升交易体验和服务质量。最近,Allegro宣布将对买家评价和快速交货百分比进行考核调整,以更准确地反映商家的销售质量。以下是这两个重要考核指标的详细变化。
1. 买家推荐(Recommendations from buyers)。
Allegro将调整买家推荐的计算方式,使其更加精准。现在,买家推荐的计算方式与买家满意度(星级评价)相同。具体而言,Allegro将在销售质量板块和买家推荐百分比中计算同一买家距离上一次留评后7天之后的其他评论。
举例说明:如果一个买家在7月1日购买了商家的产品并选择推荐(拇指向上),那么这次评价将计入买家推荐的百分比。但如果该买家在7月4日再次购买同一商家的产品并在当天给出推荐评价,Allegro将不会将此评价计入买家推荐百分比,因为距离上一次评价不满足7天的条件。只有在买家再次购买并在7天后给出推荐评价时,此次评价将被纳入考核。
2. 快速交货的订单百分比(Percentage of orders with fast delivery)。
Allegro对快速交货的定义将更具体。快速交货的百分比将根据发货国家和收货国家的不同而有所变化。商家需要在合理的时间内将产品送达买家手中,以获得相应的加分。
例如:对于从波兰发货到意大利的订单,商家需在最迟4天内完成交货,以符合快速交货的要求。而对于波兰之间的订单,商家在下单后次日完成交货,同样符合要求。
商家最多可以获得80分,每增加1%的快速交货订单百分比,商家将获得2分。如果订单中有40%以上是快速交货,商家将获得最高分。具体评分如下:
40%以上:绝佳
20%-39%:良好
1%-19%:中等
0%:需要改进
例如,如果商家的订单中有30%符合快速交货要求,商家将获得60分,评分为良好。
如何查看快速交货的订单百分比?
商家可以在销售质量板块下载报告,详细查看订单的快速交货百分比等相关数据。
这些调整旨在更准确地评估商家的销售表现,同时也为商家提供了更具挑战性和奖励性的销售环境。商家有必要及时了解这些变化,调整经营策略,提升服务质量,以更好地满足买家需求,保持在Allegro平台上的竞争力。