(一)丢件类型
货物丢件类型分为以下几种。
(1)分拣中心丢件：头程分拣中心接收后，国际物流发出前的货物丢失。
(2)盘库丢件(海外仓)：非客户要求发货时间，仓库按期盘点时发现货物丢失，且两个工作日内仍不能定位货物位置。
(3)货物出库丢件(海外仓)：海外发货时发现货物丢失，且在两个工作日内仍无法确认货物位置。
(4)国际空运丢件：货物离开Kiimal国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达 Kiima 海外仓上架后两个工作日内，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
(5)国际空运丢件(FBK备货)：货物离开Kilimall国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达Kilimall海外仓上架后两个工作日内，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
(6)“最后一公里”丢件：从 Kilimall 海外分拣中心发出，状态为“派送中”，派送超出服务时效后经追踪确认为包裹已经丢失。
针对前四种丢件类型和“最后一公里”丢件类型，Kilimall会按丢失货物数量乘以不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付，单件赔付最高不超过 100美元。
FBK备货空运丢件则是赔偿货物不高于正常销售价的50%，最高赔偿限额为20美元/千克(实际重量)。
(二)索赔时效
卖家可以在尾程出库日期10个工作日后，45个自然日内申请索赔，超过时效不受理。索赔申请通过后，15个工作日内Kilimall 赔付到账。
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