对于许多跨境的Shopee卖家来说,肯定也希望能做好店铺的各项工作,包括售后服务,尽管如此,还是有一些Shopee退货率很高,这种情况下该怎么办?

一、Shopee店退货率高怎么办?

1.优化清单,说明清楚产品的应用范围、使用寿命,做QA引导客户在下单前进行问题沟通,尽可能让买家在下订单前清楚产品特性。确保相片上的描述符合实际产品;

2.提高产品质量,只要产品质量足够好,也可以减少退货和评差;

3.利润核算,结合退货计算,计算此产品的利润是否承担了如此大的退货。卖出越多,亏损越多,考虑是否及时下架全部止损;

4.若继续出售,还可将退回的货品整修贴标拿回出售。

自然,一般退货率高,亚马逊不会立刻封号,而会给卖家提供警告,并在之前几次直接手工重新上架就可以了。如警告超过3次,则必须提交POA,否则注册失败。自然,如果再次受到警告,那就有可能封店!

二、Shopee卖家如何处理退货申请

购买者未点击“确认收货”,均可向店铺提出退货要求,一般这几种情况会提出:

a.买家未收到货物;

b.购买者收到错误的产品(例如:颜色、尺寸、类别错误);

c.货物损坏或缺陷。

一旦买家发起了申请,该订单将进入"Return/Refund"页面(退货/退款)页面,与此同时卖家也会收到邮件提示,卖家可以点击申请退货退款下面的“回复”按钮,请点击订购详情页查看申请。

卖家可点击“Refund”为买家退款或选择虾皮“Submit Dispute to shope”提出争议,并对其进行干预。卖家需注意,卖家应在规定的时间完成买家回应操作,否则系统将自动同意买家退款申请。

以上就是和卖家分享的Shopee卖家退货率高的问题,希望对卖家有帮助。卖家们还应该根据店铺和产品制定出适合自己的营销方案,然后再去提升自己的产品的基础功力,这样才能把转化率很明显的提升起来。从而使商店的利润达到最大化。