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跨境电商都不愿意退货退款，因为损失严重。一般情况退货退款的话，都是亏本的，因为跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家基本上会选择与买家协商，实在是协商不了的，那就只有退款了，心酸流泪。毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样，其次就是运输途中出现纰漏，意外也是无法避免的，那我们只能尽量减少我们的损失。

今天来看看shopee买家怎么发起退款操作？

退货/退款流程  

Shopee中买家如果想要退款，一定不要点击确认收货，才可以向卖家提出退货/退款，申请条件如下：  

1.买家未收到商品。 

2.商品有瑕疵或在运送过程中受损。  

3. 卖家寄送未符合约定规格的商品（如错误的尺寸、颜色等）给买家。  

4. 买家收到的卖家商品实际上和卖家在平台上面描述的产品是不相符的。

买家申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，卖家需要将此订单的具体详情内容点开，查看具体的申请理由，回复买家“退款（refund）”即给买家退款；选择“争议”，让平台来对该纠纷进行相应的处理。

退货退货想逛问题解答

1.≥20美元，不是货到付款的订单情况：卖家需要承担8美元的退货费用，这个时候卖家才会操作退货；货到付款订单：平台不会向卖家收取费用，并且会将相应的运费退还给卖家。

2.＜20美元，货到付款与非货到付款都一样，平台不支持买家退货。如果买家坚持退款，系统就会显示“未见到商品，自动退款”买家无须退货也会收到退款。

3.对于取消订单，卖家尽量避免让买家选择“卖家要求取消”此原因，因为会被扣分考核。

买家在发起了退货退款以后，如果是因为卖家的责任，那么卖家一定要同意退货退款申请，如果拒绝了买家的申请，会受到相应的处罚，所以卖家一定要注意了。