大家在shopee平台上开店的目的就是为了赚钱,而物流费用是与卖家收入多少挂钩的,今天我们就来说说shopee物流费用超收怎么投诉。

根据平台的相关规定,卖家是可以在订单被标记送达的25天之内其中不包含周日,去进行运费超收投诉,具体操作流程有以下几点。


在投诉之前,卖家需要准备以下资料:


订单详情:


运费被超收的订单编号(Order ID)


包裹追踪码(Tracking number)


商品的数量


包裹体积 (厘米)= 包裹最大长度 x 包裹最大宽度 x 所有商品加起来的高度 


包裹实际重量 (公斤)= 包裹内所有商品重量 + 包装材料重量


如果需申报的订单多于一个:


1、首先,请把所有的数据上传到谷歌的云端硬盘(Google Drive)当中。


2、需要设置图片链接的访问权,使其为“人人可见”(Anyone)。


3、然后根据图示将所有订单数据汇总成一个表格,并上传。


当表格提交后大概需要3-5个工作日平台会进行审核。如果申请通过,那么超过的运费就会被退还给卖家(Seller Balance)。为了避免运费过高,大家在出货得时候一定要严格遵守平台包装规范,去正确填写商品体积和重量。


想要投诉成功需要掌握以下技巧:


1.足够的证据:


无论是真的还是自己计算错误,当我们需要上诉时,一定要找到足够多的证据,形成一个证据闭环,只有这样才能说服审核人员。


2.需要掌握流程时间,因此一定要注意邮件,在平台规定的时间内投诉,一旦错过时间那么就没办法提起投诉了。


3.一定要根据提示和程序提交上诉,不要操之过急。


4.言语真诚,态度端正。


遵守这些投诉技巧那么成功的几率会大很多,不管大家是遇到运费超收情况还是其他的一些情况,都是可以进行投诉的,前提是一定是证据准备充分。


(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)