Shopee卖家与买家沟通,主要是通过聊天工具,更方便快捷。Shopee还有很多功能可以聊天,自动回复更受卖家的关注。通过自动回复,可以大大提高客服的回复效率,更好地促进买家的转化。

shopee

Shopee自动回复设置流程:

第一步:登录Shopee卖家中心,找到“My Shop”-“chat settings”。

第二步:然后打开send suto-reply in chat之后可以在下面输入自动回复内容。

第三步:点击save保存即可。

买家第一次咨询后,系统会自动回复。

Shopee自动回复设置挺简单的,但是,卖家也应该非常注意回复,否则也会影响转化。最好有一些问候,以及店铺最近的活动、折扣等,这样对卖家更有吸引力。

Shopee自动回复设置,以下几点需要注意:

1、卖家最多可设置20个自动回复内容。

2、默认自动回复给买家发送聊天信息后,系统会自动回复卖家提前设置的信息;离线自动回复给买家发送的信息超出卖家设定的工作时间,会触发离线自动回复。

例如,卖家客服的工作时间为9:00-18:30,买家在19:00发送信息时,会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复,需要先设置开启权限。

4、每条信息的发送时间可以在时间戳打开后显示。

5、自动回复不会计入客服回复率,所以客服还是需要及时做好买家的回复。

以上是Shopee自动回复设置及注意的相关介绍。虽然自动回复可以帮助客服提高效率,但最重要的是手动回复,帮助卖家更灵活地回答问题,有效地改善产品转化。

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