wish的商家在平时运营地过程中,肯定碰到过很多事情,其中最主要的应该是账户涉及平台违规操作,或者是投诉率高导致账户被停用等问题。如果商家碰到这种问题,那么了解申诉流程对于商家来说就非常重要了,我们今天就来和大家聊聊账号暂停使用和商家申诉等问题。


导致wish商家账号被暂时停用的几个问题:


新闻图


一、商家在平台上进行假冒销售或者是销售侵权商品


二、商家并没有遵守平台确认妥投政策


三、商家私自询问平台客户的个人身份信息,或者是引导客户访问除了wish平台的以外平台,还有欺骗平台客户的。


四、退货率非常高、延迟发货率高、拒绝发货率高的店铺


五、和平台上的其它店铺关联的,如果关联的店铺被暂停销售,那么商户也有被暂停的风险等。


关于店铺被暂停的原因还有很多,今天就不一一说明了,我们接下来主要说说关于店铺申诉问题吧!


具体问题具体分析,要自我反省深刻认识到自身错误,然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题,如果是物流就说物流方面的问题,尽量找一些外在原因;如果是商品问题,,那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了;如果是退货率高就说是新店订单比较少,店铺正处于上升期有订单挤压等,认错态度要诚恳。


商家一定要注意申诉的时间最好是越快越好,如果申诉48小时之后才申诉的话,时间方面会延长的,而且商家最好不要多次申诉,第一次的申诉是最好过的,第二次第三次就比较难过了,而且有可能会关闭申诉通口,在wish上这些都是有记录的,商家多次申诉说明店铺有问题。


商家申诉时需要准备的材料。点击“客户问题”查看具体详情,里面是一些商家和买家的对话资料,右键保存对话内容可以作为申诉时的材料;点击“退款详情页面”,往下拉,点击“发起申诉”然后进入申诉页面,勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后根据页面显示填写资料,地址的话如果没有州或者城市可以不用写,物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址,客服会自己查的,然后就是品类、尺寸啥的,)如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了,也不会过的),把所有图片上传完毕点击提交。如果拒绝再次申诉,第二次申诉 换种方式不要与第一次太过相似。