作为一个跨境电商卖家,有时候会遇到一些奇葩买家会因为各种理由退货!虽然我们很清楚恶意退货的买家很多,但遇到时还是会头疼不已。而且,有相当多的卖家在交易中遇到不良买家的恶意退货时束手无策!

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几种常见的恶意退货类型:谎称货物损坏/以假货和二手货为借口/骗取免费商品。以上买家数不胜数,大多数wish卖家都会选择默默认栽。有的会选择求助平台,但成功的概率也很低。那么,作为wish卖家的我们要如何应对恶意退货呢?


Wish退货不可怕,可怕的是欺诈性恶意退货。那么对于这种“退货”,卖家该怎么办呢?首先,卖家可以联系买家查询退货的具体原因,如果认定是恶意退货,必须向平台提出申请,维护自己的合法利益。


为了防止恶意退货,卖家可以要求买家将商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的产品将由“第二机会商店”出售和拍卖。扣除处理费用后,将捐给慈善机构。同时,退回的卖家将获得相应的慈善捐赠证明。


如果卖家有这样一个通用的退货地址,可以让买家的退货成本变高,减少恶意性的退货。由于买家零散寄包裹到邮局和快递公司没有运费折扣,卖家需要自费支付高额运费。即使买主不必付运费,他也需要开车至少半小时到邮局或UPS/FedEx排队填写表格并寄出。这样选择退货的机会可能会降低。


有的欺诈性退货有时可能由竞争对手发送,因此卖家应密切关注。对于谎称货物损坏的买方,应在交货前检查并做好记录,如果发现是故意损坏,应及时向平台投诉。由于各平台的规则不同,跨境出口卖家需要了解wish平台规则,如wish退货规则、绩效规则等,以应对各种变化。