对于跨境电商网站来说,退换货是一个基本的服务,就跟经营线下店铺一样,必须有自己的一套退换货理念,并且要很清楚的表达出来,放在网站的合适的位置显示出来,不可以让客户通过搜索的方式找到这个退换货政策,所以跨境独立站是可以退款的。对于跨境电商行业的从业者来说,退换货政策是面临的主要问题之一。跨境本来就让商家增加了很多的开销,退换货会再一次让商家重创,高昂的物流费用会让退换货的时间变长。但是这个退换货页面又很重要,今天我们就讲讲为什么要写好退换货页面,怎么去写?

跨境独立站为什么需要一个好的退款换货的页面?

1.通过数据显示,在线购物的产品中有百分之三十的物品被退款或者要求换货。

2.操作简单的退款程序,会增加客户的复购率。

3.大约百分之八十的用户希望可以免费退款退货。

4.百分之七十的用户会在下单之前浏览退换货页面。

一个好的退款退货或者换货页面是很多电商网站的成功因素之一,比如说亚马逊,速卖通等等。这些网站都有免费的退换货,这个因素可以提升客户的下单率,将潜在的客户转换成忠实的客户,没有免费退换货政策的网站,会损失很大的客流量,失去客户的信任度。

如何写好退款换货政策?

1.展现政策

要在网站上明确的将退换货政策展示出来,放在一个显眼的位置,不要让消费者去通过搜索的方式查询,还可以将退换货政策放在订单的确认邮件中,给顾客留下一个很好的印象,让他们知道,如果不喜欢是可以进行退换货的。还可以借助国内的一种方式,将退换货的政策打印到卡片上,同商品一起邮寄给消费者。

2.不要套用模版

退换货的政策一定要适合自己的店铺,不要直接套用别人的模版,一定要根据自身的情况,描述退换货的时间等等信息。

3.语气温和

要以客户为中心,以他们的角度思考问题,不可以用命令的语气,增加客户的心理负担。