弃购意味着买家有一定的购买意愿,但由于某些因素,他们最终选择弃购。独立站的弃购率过高,不仅会大大降低网站的转化率,而且会浪费早期的成本和努力。那么,跨境电子商务独立站应该如何降低弃购率呢?
1、结账过程过长
结账过程越长,买家弃购的可能性就越大。一方面,它会消耗买家的耐心,另一方面,它会延长订单时间,导致买家冷静下来思考是否真的需要这种商品。
因此,卖家需要尽可能简化结账流程,如无需创建账户即可直接购买,或单页结账,无需跳转等。
2、提供免费送货服务
事实上,不仅国内买家可能会因为运费而弃购产品,国外买家也可能会弃购。调查显示,超过51%的买家在结账时会因为额外费用而弃购。
即使运费不高,也会让买家不开心。因此,卖家可以通过提供免费送货服务来降低弃购率。此外,通过设定免费送货服务的门槛,甚至可以在一定程度上提高客户单价,但门槛不能设定得太高,否则买家会直接弃购。
如果卖家决定收取运费,最好在产品页面上注明,但更容易被买家接受,超出心理预期的价格将大大提高废弃率。
3、提供在线客服
一些买家在购物时更加纠结,尤其是当他们有一些问题时。如果这些问题可以通过在线客户服务及时回答,也可以帮助他们下定决心购买,从而降低购买率。
网上客服对卖家的要求很高,如果卖家没有办法提供网上客服,可以通过FAQ页面或留言板来解答买家的部分疑问。
4、使用权威标志
对于不知名的网站,买家很难给与更强的信任感,所以他们会在网站中寻找自己熟悉的、且相对权威的存在。卖家可以通过平台店铺来为独立站做信任背书,也可以将一些合作商,用图标显示出来。
5、制定明确的退换货政策
虽然卖家不希望买家需要退货和交换,但他们不能制定退货和交换政策。网上购物存在很大的不确定性,买家也需要退货和交换政策的支持,以便更轻松地购物。
数据显示,如果没有免费退换货政策,超过80%的买家会弃购购物。因此,卖家不仅需要制定明确的退换货政策,还需要在产品详情页面上明确标注。
以上是独立站降低弃购率的五个小技巧。虽然都是细节,但直接关系到网站的转化率,卖家要注意。