消费者在跨境电商平台购物的时候,一定会去浏览之前购买过的消费者给予的商品评价信息,如果好评比较多,他们才会考虑是否要购买此件商品,由此可见,消费者的评价信息是十分的重要了,如果一旦出现了中差评,我们跨境电商卖家一定是十分的心急的,我们肯定是要在第一时间联系给予差评的消费者,了解他遇到的问题,倾听他的诉求,尽我们跨境电商卖家最大的努力让消费者有一个良好的购物体验。但是我们跨境电商卖家不可能一直待在电脑面前,等待商品中差评的出现,因此我们跨境电商卖家是需要一个提醒设置的,在“超级店长”就可以进行设置的。那么,我们应该怎么进行操作呢?

我们跨境电商卖家可以通过跨境电商平台进入到“超级店长”的系统中,在页面左侧一列中找到“会员服务”,点击进入之后选择下来三角形中的“会员关怀”,在这个页面中我们可以设置发货、物流、收货、评价等相关信息了。


我们点击最右侧的“评价管理”,进入之后选择“中差评提醒”,点击“开启”,然后需要选择提醒方式,如果是要通过电子邮件的方式提醒我们,我们就填写自己的电子邮箱地址;如果要通过手机短信的方式提醒我们,我们就填写自己的手机号码就可以了。这样就设置成功了。之后每当消费者给我们的商品和服务打了中差评的时候,“超级店长”系统会自动提醒我们跨境电商卖家进行回复的。


当我们跨境电商卖家收到这样的中差评提醒后,可以通过短信或者是邮件的方式向进行道歉的,表明我们的歉意,希望能和我们联系,了解消费者之所以给差评的原因,我们会在之后的工作中继续改进的。