差评对做跨境电商的卖家而言是一个严重的打击。买家在购物的时候,除了会看卖家的产品图,细节描述等,评价也是很具有参考价值的一个指标。如果店铺评价里有差评,会导致大部分的客户流失。因此,卖家对评价的管理非常严谨。差评拦截这个功能就能有效的处理大部分差评,帮助卖家脱离困境。

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差评拦截是超级店长的一项特殊的差评管理功能,通过设置黑名单拦截来自收件人的差评。这个拦截功能主要针对的是那些在一定时间内,发生退款、退货或者负面反馈的买家,这一类客户的差评将会被系统自动拦截。


差评拦截如何设置呢?打开超级店长的“差评拦截师”功能,可以有针对性地进行一些过滤设置。


白名单设置:在“超级店长”—“差评师拦截”—“拦截规则设置”,选择“添加白名单”。这个白名单一定要是安全客户,即不随意给差评,退货少,纠纷少的客户。在这里也可设置白名单产品,即某一类产品的评价不拦截。


黑明单设置:打开“超级店长”—“差评师拦截”—“拦截规则设置”功能,打开“自动拦截状态”,进行设置基础拦截设置。可筛选的项目包括某段时间内发出好评低于某个比例的买家无法购买店铺的产品,某段时间内发出中差评超过某个数值的买家无法购买店铺的产品等等。设置好之后,满足上述筛选条件的卖家将会被系统在采购订单之后、付款完成之前主动关闭订单。


最后,小编想告诉各位卖家朋友,差评拦截只是一个拦截手段,无法真正阻止差评的产生。要想店铺差评降低,卖家还是应该从店铺,从产品本身提高质量,减少自身原因导致的差评,这才是最有效的避免差评的方法。