跨境电商培训目标主要有:跨境店铺账号注册操作、跨境物流与海外仓操作流程、海外市场调研结果、跨境选品和产品信息化操作流程、跨境产品定价规则、刊登和发布店铺操作流程、跨境店铺优化及推广操作流程、接到订单、发出货物及出境报检报关操作步骤、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力的熟练掌握。

一、基础操作

1、开通商铺:能够熟练掌握店铺的账号注册操作及后台的实名认证;

2、产品的管理:熟练掌握淘宝代销的产品发布流程和熟悉产品发布的详情页内容;

3、交易的管理:熟练掌握成交不卖的规则并且学会后台资金账户的管理。’

二、平台规则

1、平台的注册规则:掌握怎样使店铺知识产权扣分在1分以内;

2、平台的发布规则:熟练掌握禁售、限售规则和熟知搜索作弊及行业规则;

3、平台的评价规则:详细了解店铺评价计分的规则;

三、市场选品

1、站内选品:懂得结合后台的数据分析,选择要经营的产品类别和细目;

2、站外选品:参考并利用eBay亚马逊,wish等平台的选择商品的数据。

四、跨境物流

1、邮政物流:(1)掌握邮政小包的运费收取标准、运费区域,(2)掌握邮政小包的国家时效,(3)掌握E邮宝的发货国家及时效;

2、商业物流:(1)掌握各个不同商业物流之间的优势地方,(2)掌握EMS的发货时效;

3、专线物流:(1)掌握线上发货的流程步骤,(2)掌握航空燕文的国家及时效。

五、市场营销

1、速卖通营销:(1)掌握后台相互关联产品的展示、推广,(2)掌握限时折扣、全店铺商品打折的推广;

2、速卖通直通车:掌握直通车的推广计划的实施步骤及直通车的展示位置;

3、平台活动:掌握平台活动的产品选择要求。

六、数据分析

1、行业数据分析:掌握行业数据的纵横分析和店铺的数据指标;

2、店铺经营数据分析:掌握店铺后台不同渠道的流量占比和走势分析;掌握站内搜索、类目浏览、收藏夹和购物车数据的分析。

七、客户服务

1、客户服务:学会站内信的写作,掌握基本的客户服务沟通的方式及技巧;

2、信用评价:学会修改客户的差评;掌握中差评营销策略

3、如何处理客户纠纷:学会和客户沟通并且能够很好的处理客户的纠纷;