根据预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元,与前五年的平均水平相比,退货率大幅增长了73%。激增的电子商务销售是退货率提高的主要原因,在线购物的退货率通常要比实体商店高得多。

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根据调查数据,人们在网上购买服装的时候,通常会订购两三个不同的尺码,到货后留下最合适的尺码,再将剩余的尺码原路退回。退货之后的剩余流程会给卖家带来更大的挑战,以及更高的成本。由于仓库空间紧张,高昂的退货成本更是加重了商家的负担。

另外,一些特殊的商品也会增大被退货的几率,甚至影响卖家的信誉,需及时下架或召回。

1.有安全隐患

有安全隐患的商品,若不能保证安全及质量需及时下架,以免伤及消费者。

2.涉及种族、宗教等信息的商品

类似印有国家国旗的门垫、地毯等物品,需注意涉及种族、宗教歧视。

3.侵权商品

销售产品的卖家一定要仔细检查,侵权文字不能出现在标题、产品详情和产品图案上,即使是拆分词组也有侵权风,而侵权元素也尽量避免使用。

商家要怎么应对退货潮呢?

面对严峻的退货危机,卖家要根据自身情况妥善处理退货问题。对已经发生退货处理的商品进行调查,了解消费者退货的理由。退货入库且不影响二次销售的商品,应尽快重新上架,避免囤货。认真分析退货原因并加以改进。争取降低退货率,减少成本支出。

面对消费者大促后的大量退货,再加上物流情况不予乐观,相信很多跨境电商卖家都心急如焚,但是越是在这种时候,沉着应对才能安全渡过退货高峰期。商家其实不必太过悲观,专心运营处理好售后才是关键。