新手商家在跨境店铺运营中一个不慎就容易中招,因为有很多雷区等着你去踩。比如今天我们要讲的,发货前后的细节问题,就是目前跨境卖家极度困扰的难题,大家划重点、记笔记、点收藏,一定要重视起来!!

1:发货后忘记填写发货记录,处罚成交不卖了,如何处理?

①建议及时联系买家重新下单,如果有下单,3天内及时申诉,提供买家新订单号、发货底单、物流信息截图等证据申诉;

②如果买家未重新下单,货物也无法拦截,3天内及时申诉,申诉时说明忘记填写发货记录情况,提供发货底单、物流信息截图等证据申诉。(但如果货物已拦截,无物流信息,或只有收寄信息,申诉成功几率较低)。


2:超过发货截止日未发货,会自动取消订单么?

①当前超发货截止日,未到承诺运达时间,买家不开启纠纷,暂时不会取消订单。但建议按照发货截止日及时发货。一旦超发货截止日买家申请退款,将实时取消订单并计算成交不卖;

②超承诺运达时间未发货,会自动取消订单并处罚成交不卖。

上述内容在每一个发货前退款的订单站内信也会有相关提示做参考。


3:成交不卖如何申诉提高申诉几率?

根据不同情况建议申诉时详细说明,如买家选择原因错误、已经发货忘记填写单号,并提供相关发货底单,沟通截图,物流信息等等所有证据,更多申诉成交不卖所需资料请前往卖家帮助中心中查看《成交不卖申诉要求及示例》。

4:成交不卖对店铺有什么影响?

不仅会正常计算责任退款率,以及黄牌等处罚,责任退款率超1.5%,将同时会面临一定金额罚金的处罚。详情请前往卖家后台政策规则查看《交易及其他违规处罚》。