对跨境电商来说，FAQ页面不仅仅是用来回答与业务相关的常见问题，这只是它的功能之一，精心安排的FAQ版块可作为网站的有效补充，可以提供以下功能：
减少产品页面文案无法直接解决的购买焦虑；
通过公开回答常见问题，减轻客服负担；
改善SEO网站导航设计提升网站权重；
通过展示产品专业知识和商业模式赢得信任；
通过创造性地回答买家问题来取悦他们；
积极防范买家投诉，提高买家留存率；
如果卖家没有充分利用常见问题页面的潜力，以下是卖家应该问自己的一些问题，以充分利用大多数网站经常被遗忘的部分。
若使用得当，FAQ无论是想知道如何开发产品，还是试图调查问题，页面都能让不同阶段的买家受益。
简而言之，常见问题页面减少了网上购物的整体焦虑，这对促使犹豫不决的买家向卖家购买非常有帮助。
1、何时需要FAQ页面？
FAQ页面可能会分散注意力，也可能是资产，这取决于卖家如何使用它。但是，为了保证它是后者，以下是一些表明是时候表明将FAQ页面作为网站的一部分：
不断有买家因为同样的问题给卖家发邮件，所以最好公开明显地回答这些问题；
卖家已或计划创建可链接的内容/登录页面，以继续从问题到转换的旅程；
卖家的产品/服务/业务引起的问题和担忧最好直接处理；
最后一点尤为重要，因为FAQ页面为购买过程中直接解决和消除障碍提供了独特的机会。
2、FAQ页面模板
就像“About Us”页面模板是一样的，没有通用的FAQ模板可以遵循。但每个行业都有共同的问题。以下是电子商务领域的一些关键问题：
退货政策是什么？
运输选项有哪些？
需要缴纳哪些国际税、关税等
能收到多久的包裹？
如果没收到包裹怎么办？
如果收到残缺品怎么办？
如何修改已下
卖家的地理位置在哪里？
产品是怎么做的？这些材料从何而来？
如何确保订购了合适的尺寸？
如果问题没有得到回答，如何联系贵公司？
掌握基础知识后，深入研究具体业务。此时，通过电子邮件和买家支持请求获得的意见可以发挥作用。
以上是和卖家分享的什么时候需要FAQ页面，希望对跨境卖家有帮助。连连国际始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。
