跨境电商与多位网红开展互动，就需要利用 CRM 来管理和网红的客户关系，跟进与网红的互动进度，记录网红的个人信息，以便有针对性地执行沟通。在国内这类 CRM 软件特别多，笔者比较推荐的是国外的 CRM 套件，如 Salesforce、Zoho、Google等。

另外，SNS 平台本身也具有一定的粉丝分类、分组功能，例如给粉丝打标签，或者直接将粉丝分组。但它并不提供 CRM 功能,需要我们自已额外配置，一个好的 CRM管理思路，可以把商业化的 SNS 运营管理做到极致。

网红与人格塑造

除了管理好与网红的关系，在日常工作中，我们可以借鉴网红所发布的内容、语气、常用词等人格要素来丰富账号的虚拟人格。上文中说到的 BLESS 五维结构，更多的是用来定义我们所发布的内容的分类、范围。

除内容的实质之外，还有表现形式的问题，即语气、语法、惯用词、表情的运用等。例如，多用短句，可以显得可爱;用很多感叹号，可以显得个性简单、直接，这些都可以从最受欢迎的网红中寻找参照目标，利用伪原创法收集语气、语法等表达元素，并与内容本身进行组合。

由于大部分网红也是社区的意见领袖和时尚领袖，因此，通过伪原创法模仿网红的语气、语调，将使账号的虚拟人格更快地融入到陌生的社区氛围中，更快地赢得社区成员的喜爱和认同。

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