价值(value)是营销领域非常重要的概念，营销其实是对价值的识别、创造、传播和传递。不同于马克思对价值的定义，营销中所说的价值是顾客对有形利益和无形利益及成本的认知。即营销中的价值不是“凝结在商品中无差别的人类劳动”,而是包含了人们的主观感受甚至更加强调这种主观感受。
满意(satisfaction)反映了一个人对产品的认知性能或效果与预期的对比之后得出的判断。互联网行业经常用“尖叫”一词表示顾客满意的最高层级，电商则常用五星评分描述厕客满意的层级。近年来，消费者对五星评分、店铺等级慢慢产生了“免疫”，评论成为了解顾客满意的重要依据。在跨境电商领域，商家传递价值到买家，买家反馈满意给商家，形成了主观感受的互动,完成了商业闭环。
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