英国人网购的主要品类包括3C(Computer、Communication、Consumer Electronics,计算机、通信、消费类电子产品)设备和数字媒体内容,包括电子游戏、音乐下载、电子书、计算机和手机等。手机成了消费者习惯购物的首选工具,他们用手机App(Application,手机软件)购物,下载内容或是在App内购买额外的功能。其次是时尚产品行业,包括服装和鞋类,所占市场份额约1/3。约有48%的消费者网购食杂产品,而有11%的英国人的食品完全由网购而来。其他重要的网上零售品类包括:交通和旅游服务类产品;健康和美容产品;汽车、客货车和自行车产品;文具和办公用品。

在2018年1月的英国消费者满意度指数调查中,亚马逊再一次成为英国排名第1的非食品零售商,而且这已经是它连续第5年排名第1了。

英国消费者在国外购物网站上的人均花费也很高,2016年英国的跨境电子商务市场规模仅排在中国、美国、印度、法国之后,约67亿英镑。有38%的英国用户会海淘各国产品,他们最喜欢从美国、中国、德国买东西,而且对线上零售很有信心,因此他们随时准备着从国外购买产品,当然这建立在价钱、质量等都可以接受的基础之上。最新的英国互动媒体零售集团(Interactive Media In Retail Group,IMRG)的调查显示,有近65%的受访者曾跨境线上消费,影响他们决定的最大因素仍然是配送服务和退换货问题。所以当面对英国线上消费者时,电子商务企业需要制订最优的物流方案,同时也要在购买流程中清楚且再三强调物流信息。2/3的英国消费者认为,如果在付款前可以清楚地看到配送和退换货方面的信息,购物流程会更方便。

调查发现,目前的英国人已经没有以往的排队习惯,他们排队购物的时间忍耐力大约在两分钟。如果排队需要更长的时间,他们宁愿选择不购买。尤其是出现网购的时候更是如此,网购目前还是他们较为认可的一种购物习惯。

Affimova 公司研究也表明,现代男性越来越注重个人形象,男性化妆品市场节节攀升。调查显示,英国男性在购买化妆品时,喜欢选择那些说明文字和标识简洁明了的产品。此外,基于男人贪图方便的天性,英国男性特别喜欢购买化妆品套装,因为套装里含有各种用途的产品,一步到位地完成采购,省时省力。

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