①口口相传的力量
如果一位用户在不同的社交媒体上都关注了某品牌的主页，那么毫无疑问他是这个品牌的忠诚用户。在不同社交媒体上的品牌主页会成为各类忠实用户的聚集地，这些用户通过社交媒体了解到最新的产品信息，并且自发的把这些消息传递给他人。
②高效的客户服务
如果用户想要了解更多的产品信息或投诉的时候，他们会最先通过社交媒体这一渠道。如果在自己的Facebook或Twitter上添加“客户服务”这一内容，这会在很大程度上满足用户的需要。
③深入了解用户群体
现在，成干上万的用户在网络上发表自己对于不同产品的看法和观点。如果企业想要了解用户最真实的想法，那么对社交媒体上的数据进行分析则是必不可少的。最新研究显示，企业已经可以获得Facebook、Twitter和博客上的用户数据，从而分析用户特点。
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