店铺复盘从时间维度来看，可以分为年、季、月、周、天,复盘几乎是每天都要做的事情，小到每日复盘,大到年度总结。复盘最不能缺的就是数据,因为数据是客观事实的反映,更是运营的眼睛。尊重数据的客观事实是运营的基础素养。
店铺复盘从内容维度来看,可分为全面复盘、解决某个问题或者某个事件的复盘。全面复盘是通过多视角的分析,把事物看清楚;针对某个问题或者某个事件的复盘则要具体问题具体分析,因为具体问题的过程不同,而复盘旨在还原过程。
一般来说，店铺复盘的步骤如下:
1.回顾目标
复盘前的目的或期望的结果是什么,要将目标明确地展现在团队所有人的面前。
2.对比结果
这个环节主要的工作就是数据分析,将目标和结果进行对比,找到两者之间的差别。结果与目标的对比，有以下五种可能发生的情况:
(1)结果和目标一致,完成情况达到了所设定的目标;
(2)结果超越目标,完成情况比设定的目标还好:
(3)结果不如目标,完成情况比设定的目标要差;
(4)结果中出现了目标中没有的项目,是在过程中新添的任务;
(5)目标中的项目没有完成，结果为0。这也可以视为结果不如目标,但是出现这种结果是根本没有行动,与行动了却没有达到期望值不同。
对比结果的目的不是发现差距,而是发现问题。重点不是关注差距有多大,而是找到出现差距的地方。试着去提出疑问:为什么会有这样的差距?
3.叙述过程
叙述过程的目的是让所有参与复盘的人员都知道事情的经过,了解所有的细节,这样才能有共同讨论的基础，不会在信息层面上浪费时间。
4.自我剖析
自我剖析是一个自我成长的机会,对自己做过的事情进行反思和分析，通过数据报表看看有哪些问题或者成绩,并试着去找出原因、发现规律,以更好地优化运营策略。
5.众人设问
让复盘参与者针对某个人的剖析提出问题,旨在让对方有更全面的思考,突破个人见识的局限。设问要多探索可能性,考察每一种可能性的条件及其边界。当这些可能性被探讨清楚了，问题基本就清楚了。
6.总结规律
总结规律是复盘最重要的环节,上面所有的步骤都是为了得出一般性的规律,形成符合真相的认识。总结规律得出的结论是否正确,最好的检验是时间,但是,一旦进入实践阶段，则说明复盘工作已经结束,它不是复盘当时就能确定的。
7.案例佐证
除了从因果关系上去验证规律外,为了验证规律的可信度,还应该用其他案例进行佐证。佐证应该选择同类型的、同行业的案例,不能选取与所复盘的事件无关的案例。
8.复盘归档
归档是指将复盘得到的认识转化成知识,从而更加方便传播和查阅,这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念,让新人可以在自己的工作中学习和参考,少走弯路。
