退货是每个卖家都不希望遇上的情况,而且亚马逊也对买家的退货分成了几种不同的处理方式。下面根据退货的不同状态列出了卖家的最佳应对方法:

1、可出售(可出售)

列出的可以出售的产品会自动添加到卖家的库存。若担心商品出现滞销问题,可下订单将产品撤下,并要求自己检查产品。若您没有此类疑问,并且产品已完好无损地送到亚马逊仓库,无需采取其他行动。

2、产品损坏(损坏)

如买家因损坏而退货,则应予以特别注意。由于一系列的原因可能会导致产品损坏。FBA仓库在交货前可能已损坏产品,或者在运输过程中损坏。若货物在运输过程中受损,有可能成为亚马逊的“锅”,要求亚马逊赔偿。卖方当然要调查这是谁的锅。

3、损害客户(客户受损)

经认定为“顾客损坏”的商品将不予退还至您的可销售库存。

顾客损坏并不意味着顾客购买产品,损坏产品,然后试图退货。““顾客损坏”是指顾客已打开货物,货物不再处于新状态。实际上,尽管一些买主开了货,却没有用过,所以货物还是全新的。

对“顾客受到损害”的商品,卖方最好的做法是撤消订单,让亚马逊将货物发还给您,以便您能够判断该商品是否是完整的,是否新到足以满足转售的要求。

4、支架损坏(支架损坏)

如在运输过程中损坏,则属于运输公司(如UPS.FedEx.USPS等)的责任。你们可以合理地要求赔偿这些报酬。

5、缺陷产品(有缺陷)

亚马逊列出的“有缺陷的产品”或者有明显的损坏或部分缺陷,或者顾客宣称有缺陷。出现这一情况,买家将获得退款。退还的货物将作为不可销售的存货保存在亚马逊仓库。