全漏斗下运营优化的关键要素,要达到每个步骤的目标,就需要相应的精细操作。

1、树立品牌

它很宽广、系统和逻辑层面,在网站建设初期就要确定人、货要怎么布置。因此在这一步下细致入微的操作,目的是通过对用户的剖析来建立品牌形象,突出品牌特色。

对使用者可从人口特征,如国籍、年龄、收入、性别等三个方面着手,行为特点,如不同地区的风土人情、受付方偏爱等;心性爱好,如观众喜欢的风格、版型、颜色、材质、尺码等。欧美、南美也有这种人,他们的体形可能就是凸后翘了,我们在品牌定位时要考虑是否将这样的人群给予这样的产品。

2、引流和留存

旧模式下,只要存在爆款和产品迭代速度,旧用户与新用户的比例就不重要了,有了交易就OK。但是目前的形势使得在线和线下消费者更加挑剔,所以在这一步骤中有两个关键点:

①对产品和用户体验的打磨;

②注重留存与用户忠诚。

例如,针对某些特殊身材的人,你的产品尺寸,颜色,都要根据这一人群的喜好来调整。在车站有活动的时候,运营也需要磨炼很多细节,如产品何时下架、产品要交给新用户还是老用户等等。

保留及忠诚度,则可通过复购、用户粘度等数据进行测量。如有必要,也可在售前、售后与客户沟通。假如我们能将客户服务这一维度拆分得更细,对于留存,忠诚有很大帮助。

3、做好检查

想象一下,当用户从各渠道关注我们的产品,进入网站时,好不容易选择自己心仪的产品,加入购物车,支付页面……我相信后面这几个环节对于客户是否能够达成交易是非常重要的。