销售旺季本该是爆单的好日子,所有卖家都想在旺季赚大钱,但卖家家却忽略了随之而来的退货问题。据第三方机构统计,今年旺季季的出货量可能超过1,500亿美元。退货率在很大程度上影响产品的转化率,进而对盈利产生一定的威胁。
一、退货对卖家的影响
1、退货成本
亚马逊将对退货定单收取20%的佣金和运费,如果某件商品返还给亚马逊,尽管该商品仍可存储并转售。如退换货商品无法退换,卖家需加收超过20%的佣金、运费及处理费用。
2、店铺业绩
太多的退货会增加卖家的订单缺陷率(ODR)的业绩指标,亚马逊要求其ODR不超过1%,否则卖家将受到限制,严重者,亚马逊可能直接取消卖家的销售权。
3、消极的评价
一般情况下,买家提出退货的理由是不满意产品本身。若真的是产品质量问题,有可能得到差评,这将直接影响你的注册排名,甚至影响你的品牌形象。
对于卖家来说,如何处理退货是最让人头痛的事,如果退货率很高,亚马逊将暂停卖家的账户,卖家也不能继续在亚马逊销售,货物已经成为部分卖家面临的最大难题。
二、卖家如何处理高退货率问题?
1、做好销售物流跟踪工作
到了旺季,订货量增加,不免会出现物流延误现象,所以每天必做的操作工作就是检查自己的订单流向。即时跟踪物流情况,若有延误,要及时与用户沟通,做到提前通知,提前安抚。
若有买家由于物流方面的问题,在后台留信,要做到迅速回复,采取补救措施,是后期给予买家一定优惠或一定的赠品作为补偿。
2、注重优化
根据资料显示,许多买家退货的主要原因是收到的产品与产品描述图不符。一般而言,消费者看到的产品图片好看,描述吸引人都会直接下单,而收到产品后却发现是买家展示和卖家展示,所以才会选择退货。
3、识别恶意退货
4、积极跟进退货的原因。
以上就是小编整理的亚马逊高退货率问题的解决方法,希望对你有所帮助!