个客户的价值通常由 3 部分组成:历史价值(过去的消费)、潜在价值(主要从客户行为方面考虑，以 RFM 模型为主要衡量依据)、附加值(主要从客户忠诚度、口碑推广等方面考虑)。这里的客户价值指标分为总体客户价值指标以及新客户价值指标、老客户价值指标，这些指标主要从客户的贡献和获取成本两方面来衡量，如用访问人数、访客获取成本以及从访问到下单的转化率来衡量总体客户价值指标，而对老顾客价值进行衡量时，除了考虑上述因素外，更多的是以 RFM模型为衡量依据。

1.总体客户价值指标

总体客户价值指标包括访问人数、访客获取成本和从访问到下单的转化率等重要指标。访问人数就是在一个统计周期内，购物网站的独立访问用户数，也就是前面提到的 UV。访客获取成本是指获得一个新访客所需的营销、宣传成本之和。从访问到下单的转化率就是在一个统计周期内，提交订单的访问数与总访问数之比。

2.新客户价值指标

新客户价值指标是网站反映网站客户数量变化的一个重要指标。新客户价值指标包括新客

户数量、新客户获取成本和客单价。新客户数量较容易理解，是指在一个统计周期内，独立访问网站并进行一次购物的客户数新客户获取成本是指企业为吸引客户而花费的各类成本，包括在宣传、促销、经营、计划、服务以及营销等活动上产生的费用。

客单价(Per Customer Transaction)指网站(超市)每一个新客户平均每笔订单的交易金额

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